华声在线3月18日讯（通讯员：杨聆娓） 随着移动支付的普及，越来越多的客户选择使用手机银行、扫码支付等数字化支付方式。然而，部分老年客户因不熟悉智能设备操作，面临“数字鸿沟”问题。为此，农业银行衡阳分行衡南支行积极响应国家关于适老化服务的号召，推出了一系列适老化支付服务措施，帮助老年客户更好地融入数字生活。
近日，一位60多岁姓刘的阿姨来到农业银行衡南支行营业部，神情焦急地向工作人员求助。原来，刘阿姨之前开通了手机银行，并绑定了农行卡，方便她日常查询账户明细和生活缴费。然而刘阿姨后续使用手机银行时，因字体太小、又忘记了操作，多次支付失败，甚至差点误操作。她感到非常困扰，特意来到网点寻求帮助。
网点工作人员热情接待了刘阿姨，耐心倾听她的问题。了解其需求后，立即为她提供了适老化支付服务，推荐了农行衡南支行专为老年客户设计的“大字版”手机银行APP版本，告知她在应用设置内可以进行切换。新版APP界面简洁，字体放大，功能入口清晰，操作步骤简化，适合老年客户使用。通过“一对一”的操作指导，向刘阿姨详细讲解了如何登录手机银行、查询余额，以及扫码支付、生活缴费等功能。还为她打印了一份简易操作指南，方便她随时查阅。考虑到刘阿姨对支付安全的担忧，工作人员还协助她设置了短信提醒，将她的账户与儿子的短信绑定。这样，刘阿姨在进行大额支付时，儿子可以实时收到短信提醒，确保资金安全。为做好后续跟踪服务，工作人员主动添加了刘阿姨的微信，并告知她可以随时通过微信或电话咨询支付相关问题。同时，网点还定期举办“优化支付服务微沙龙”，邀请老年客户参加，帮助老年群体进一步提升操作技能。
经过工作人员的耐心指导，刘阿姨很快掌握了“大字版”手机银行的操作方法。几天后，她再次来到网点，高兴地告诉工作人员，她已经成功使用手机银行完成了水电费、燃气费缴纳，再也不用为支付问题发愁了。刘阿姨对农行衡南支行的适老化支付服务赞不绝口，并表示会向身边的老年朋友推荐农业银行的服务。
通过推广适老化支付服务，农业银行衡阳分行衡南支行不仅帮助老年客户解决了支付难题，也让他们感受到了数字化生活的便利与温暖。未来，农业银行衡南支行将继续深化适老化服务，推出更多贴心举措，让每一位客户都能享受到高效、便捷、安全的支付服务，真正实现“支付无障碍，服务有温度”。
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来源：华声在线
