华声在线3月25日讯（通讯员：钱雨蔚）在金融服务的广阔领域中，农业银行隆回支行始终坚守初心，以客户需求为导向，用专业与温情书写着一个个暖心故事，从处理棘手的火烧币，到特殊关怀、多元服务，全方位打造有温度的金融服务体系。
一、特殊关怀，打造温馨港湾
农行隆回支行如同一个温暖的避风港，尤其关注老年客户与残障人士的需求。在各营业网点，精心设置了无障碍通道，门口配备轮椅、拐杖夹，方便行动不便的客户进出。营业大厅内，爱心座椅柔软舒适，防撞贴保障安全，填单台上整齐摆放着老花镜、放大镜，便民医药箱里各类常用药物一应俱全，为老年客户的每一次到访提供贴心保障。
针对残障人士，支行设置了残疾人专用通道与爱心窗口。有一次，一位言语障碍客户前来办理业务，大堂经理通过纸笔与客户耐心沟通，引导其到爱心窗口，柜员则全程用文字交流，高效完成业务办理，整个过程流畅而温暖，让客户切实感受到尊重与关怀。
二、助力火烧币“重生”，挽回客户损失
不久前，一位客户心急如焚地走进农行隆回支行，手中捧着严重受损的火烧币。原来客户家中突发火灾，积蓄被烧。工作人员迅速开启应急服务，小心分离粘连碳化的纸币，借助专业工具仔细鉴别真伪，经过数小时努力，成功为客户兑换大部分金额，帮客户挽回了损失。客户激动不已，对支行的专业和暖心服务赞不绝口。
三、多样服务，传递金融温度
支行积极落实支付服务便利化要求，深入社区、商户开展零钱包上门兑换服务，解决现金使用难题。为当地学校、企业打造“智慧食堂”支付场景，推广聚合码、POS机应用，服务高频用户上万人，极大提升了支付便捷性。
同时，以“党建共建”为桥梁，与地方村委、学校、企业联合开展金融知识宣传活动。在乡村举办“惠农大讲堂”，为农民普及金融知识；走进校园开展“金融知识进校园”，帮助学生树立正确消费观；深入企业开展“金融进园区”活动，助力企业了解金融政策，累计开展活动数十次，让金融知识和优质服务惠及千家万户。
农行隆回支行将持续深化服务内涵，不断探索更多元化、人性化的服务模式，让金融服务的阳光照亮每一个角落，成为连接金融与民生的坚实纽带 ，为地方经济发展和百姓生活改善注入源源不断的活力。
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来源：华声在线
