华声在线5月15日讯（通讯员 张枚）近日，湖南银行湘江新区分行银星支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的高龄老人提供上门开立银行账户服务，用实际行动传递了金融温度，赢得了客户及其家属的高度赞扬。
家住黄狮岭社区的曹奶奶今年已达 80 岁高龄，因生活需要，老人想要办理一张银行账户，但由于身体原因，无法亲自前往银行网点办理开户手续。老人的家属在了解到这一情况后，抱着试试看的心态联系了湘江新区分行银星支行的大堂经理，咨询是否有其他解决办法。
在接到求助后，湖南银行工作人员详细记录了相关情况，并迅速启动了特殊客户服务应急预案。经过与老人家属的沟通协调，确定了上门服务的时间。当天，两名银行工作人员携带移动设备，来到曹奶奶家中。在服务过程中，工作人员严格按照银行的规章制度和操作流程，认真核对老人的身份信息，耐心地向老人及其家属解释开户的相关事宜和注意事项。在老人和家属的积极配合下，顺利完成了银行账户的开立工作。
曹奶奶的家属对银行工作人员的贴心服务表示了由衷的感谢，他们说道：“真的非常感谢你们，还专门为了我们上门跑一趟，为我们解决了大难题。你们的服务太周到了，让我们感受到了湖南银行的温暖和关怀。”
一直以来，湖南银行始终坚持将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量，积极为特殊客户群体提供便捷、高效、贴心的金融服务。此次上门为老人开立银行账户，不仅是湖南银行践行社会责任的具体体现，也是对“服务至上”理念的生动诠释。
未来，湖南银行将继续秉承“用心服务，与湖南共向上”的服务宗旨，深入了解客户需求，不断创新服务方式，努力为广大客户提供更加优质、高效、个性化的金融服务，让金融服务更有温度，为构建和谐社会贡献更多的力量。
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来源：华声在线
