华声在线5月20日讯（通讯员 胡柯帆）4月21日下午，农行益阳桥北支行接待了一位特殊客户——刘女士。面对大堂经理的询问，她略显局促地用手势比划并递出一张纸条。通过纸笔耐心沟通后得知，刘女士的丈夫因意外离世，需办理其名下农行银行卡的存款支取业务。
工作人员立即启动特殊服务机制，书面说明业务办理的流程，逐项列出遗产继承所需材料清单，并附上联系方式以便后续咨询。在征得同意后，工作人员主动协助联络其亲属，三方就业务细节进行充分沟通，约定后续办理时间。
十余天后，刘女士在家属陪同下再次到访，顺利办结业务。针对涉及同行账户的情况，工作人员结合经验整理共性材料，助力高效处理其他机构同类业务。临别时，刘女士及其家属对支行专业、细致的服务表示感谢。
此次服务是桥北支行温情服务的缩影，该行始终秉持“以客户为中心”理念，通过设置绿色窗口、开展应急服务培训等措施，持续完善特殊客群服务机制。下阶段，桥北支行将进一步优化无障碍服务环境，以更周全的金融服务履行社会责任。
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来源：华声在线
