华声在线5月30日讯（通讯员 姚澳妮 刘杨慧）近日，国家税务总局芷江侗族自治县税务局党委书记、局长一行来到芷江市民之家办税服务厅，开展领导干部“一把手走流程”活动，通过亲自办、陪同办、代理办等形式，“精准把脉”服务纳税人“第一公里”和“最后一公里”，助推政务服务提质增效。
当天，体验从办税窗口开始，从接待服务、内部流程、权责职能等方面，沉浸式感受前台涉税业务办理工作，提供面对面全流程服务，从细节中查服务疏漏、找优化方案，深入了解纳税人缴费人询问的问题和诉求，认真倾听一线窗口人员的心声，查短板、寻不足，并从源头推动办税缴费服务优化改进，提升纳税服务质效。
接着，通过税费业务亲身办、网络申报代理办、自助办税陪同办等方式，对排队等候时长、税费政策咨询、申报表单填写、自主在线申报等办税缴费场景进行全流程换位体验，直观感受办税缴费服务质量，利用小切口找准办税缴费过程中的痛点、难点、堵点，从而推动窗口服务不断优化。
“领导干部走流程，体验是措施，提升才是目的，我们要时刻关注企业和群众的急难愁盼，保持为民服务的初心。”该领导表示，下一步，芷江侗族自治县税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”，建立“领导干部走流程”常态化工作机制，坚持“向前一步”为民服务，全力打通税费服务的“最后一公里”。不断提升纳税人缴费人获得感、体验感，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。
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来源：华声在线
