华声在线6月6日讯（通讯员 廖芳）端午节前夕，天心区民政局圆满开展“爱心天心·爱心门铃”端午送暖巡访行动。在为期20天的活动中，7支专业巡访团队精准走访了339户散居特困人员、重病重残单人保对象及孤儿家庭，足迹覆盖天心区303户及岳麓区、雨花区、开福区、长沙县等周边区域137户，实现了温暖关怀的跨区域传递。
暖心服务，解忧纾困
行动不仅送去了由爱心企业支持的339份端午礼包（总价值1.6万元），更注重“物质+服务”的综合帮扶模式。社工们上门走访时，同步完善服务对象档案信息，并为339户家庭细致排查了居家安全隐患，及时解决了水电维修等20件紧急生活难题。感人的互动处处可见：天心区大托铺街道的吴嗲嗲在社工耐心指导下学会了使用智能手机，喜悦溢于言表；另一位彭嗲嗲因担忧家中患病儿子无人照料而拖延就医，社工及时伸出援手，协助取药并送其入院治疗，令他得以安心，出院后他特意致电表达深切谢意。
精准响应，分层施策
针对走访中收集到的220条各类需求，社工团队建立了科学高效的响应机制。对于水电维修等紧急需求，确保第一时间解决到位；对于涉及廉租房物业费、房屋维修、特殊门诊办理流程等具有共性的政策性问题，统一汇总并协调反馈相关部门；对于170户情况各异的特殊困难家庭，则量身定制“一户一策”的个性化帮扶方案，确保关怀精准落地。
长效关怀，探索新路
“我们传递的不仅是物资，更是贴心的服务和温暖的力量。”天心区民政局相关负责人表示。行动中，社工们还提供了智能手机使用指导、政策咨询解答等细致服务，让关爱更显温度。家住雨花区的李阿姨深受感动：“没想到天心区的爱心关怀能延伸到我们这里，这份跨越区域的情谊格外暖心。”
展望未来，天心区“爱心天心·爱心门铃”困难群体巡访关爱服务项目将持续优化“需求收集-分类处置-跟踪回访-效果评估”的服务闭环，积极引导更多社会力量参与。此次端午送暖行动，不仅传递了节日的问候，更在实践中探索出一条可复制、可持续的“物质+服务”综合救助新路径，为天心区服务类社会救助工作积累了宝贵经验，致力于让“爱心天心”的温暖惠及更多需要帮助的家庭。
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来源：华声在线
