华声在线6月30日讯（通讯员 于蒋西）消保护航践初心 温情服务暖民心。“喂，您好，我妈妈银行卡密码锁了，但现在靠呼吸机休养，没法去银行，钱急着用，怎么办？”近日，一通充满焦虑的求助电话，打破了中国农业银行凤凰支行客服热线的平静。电话那头，客户因母亲急需医疗费用，却遭遇银行卡密码锁定，而老人因病重依靠呼吸机维持生命，无法前往银行办理业务，焦急之情溢于言表。
接到诉求后，内勤行长邹主管迅速响应，第一时间向客户介绍农行“特殊群体金融服务绿色通道”政策，并即刻将情况汇报给网点主任唐波。了解到这笔资金关乎患者的紧急治疗，唐主任主动与客户取得联系。考虑到客户当时正在外地返程途中，双方经过细致沟通，约定次日下午提供上门服务。
次日下午2点半，唐主任带领工作人员携带移动PAD，驱车二十余公里，一路奔波抵达客户家中。抵达后，工作人员严格遵循业务规范流程，认真细致地完成身份核验、业务意愿确认等环节，凭借娴熟的业务能力，高效为客户办理了密码重置业务，确保“救命钱”及时到账，为患者的治疗争取了宝贵时间。
业务办结后，客户难掩激动之情，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“农行服务太贴心了！不仅解决了我们的燃眉之急，还全程耐心细致，让我们感受到实实在在的保障！”真挚的话语，传递出对农行服务的高度认可与由衷感激。
此次上门服务，是农行践行“金融为民”理念的生动写照。作为国有银行，农行始终将保障消费者合法权益深度融入服务的每一个细节，针对老年、残障等特殊群体，创新推出“上门办”“线上办”等多元化服务模式，切实维护金融消费者的受尊重权与公平交易权，让金融服务既有速度更有温度。
未来，农行将持续深化消费者权益保护服务内涵，以更暖心的举措、更坚实的保障，守护群众金融安全，筑牢消费者权益保护防线，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融服务的温暖惠及更多百姓。
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