华声在线7月14日讯（通讯员 何伟艳）近日，桂阳县不动产登记中心收到一面特殊的锦旗。80多岁的李奶奶在子女陪同下，将印有"高效服务解民忧 情系群众暖民心"的锦旗送到工作人员手中，感谢他们帮助解决了困扰二十多年的房产办证难题。这是该县持续优化营商环境、提升政务服务效能的生动写照。
据了解，李奶奶是20世纪90年代的拆迁安置户，由于历史原因，当年仅留存几张泛黄的安置协议复印件。随着时间推移，许多关键材料遗失，房产证办理成为老人多年的“心病”。“没证心里总不踏实”这句话，老人对子女念叨了二十多年。
接到求助后，县不动产登记中心立即启动特殊事项办理机制。权籍调查股工作人员耐心安抚老人情绪，通过零碎线索多方查证。他们先后走访住建、档案等部门调取原始资料，组织人员现场勘测指界，加班加点完成权籍调查和落宗工作。考虑到老人年事已高，工作人员还主动对接登记窗口，全程提供帮办代办服务，仅用5个工作日就完成了正常需要15个工作日的办理流程。
"这是全县优化营商环境攻坚行动的成果体现。"县自然资源局负责人介绍，今年以来，该县聚焦群众办事难点堵点，推出"四减一优"改革：减材料32项、减环节15个、减时限60%、减费用项目8个，优化"一窗受理"服务流程。针对历史遗留问题，建立"一事一议"会商机制，已累计解决类似不动产登记难题47件。
李奶奶的故事不是个案。该中心数据显示，今年1-5月共办理不动产登记业务8563件，群众满意度达99.8%，平均办理时限压缩至2.1个工作日，较去年同期提速35%。中心还推出"上门办""延时办""容缺办"等10项便民措施，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道23次。
"营商环境优化最终要体现在群众的获得感上。"县行政审批服务局局长表示，下一步将持续深化"“放管服”"改革，推动更多事项"跨域通办""智能秒办"，让企业和群众切实感受到政务服务的温度和速度。目前，全县"一件事一次办"事项已拓展至216项，网办率达92%，企业开办实现4小时办结常态化。
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