华声在线8月27日讯（通讯员 袁园）近日，常宁市城市管理和综合执法局主要负责人到市12345政务服务便民热线中心，参加首期“最是乡音解乡愁、热线问政优服务‘领导接听日’”活动，现场接听市民来电，倾听群众诉求，实时答疑解惑。
据了解，12345“热线问政”活动通过电话直接对话的形式，聚焦民生关切，精准捕捉城市管理和社会服务中的薄弱环节，把群众急难愁盼问题纳入治理重点，切实拉近党群与干群关系。
活动现场电话铃声此起彼伏，群众参与热情高涨。盘玖余认真倾听每一位市民的诉求，细致询问具体情况，就市民反映的乱停乱放、占道经营、噪音扰民等城市管理热点问题，逐一耐心解答、详细记录，对能够当场答复的问题，立即予以明确回应；对于部分需进一步核查的问题，该负责人认真记录详细信息，并当场转交相关业务部门迅速核实处理，明确要求尽快落实并回复，确保市民每一项合理诉求都得到及时、有效地响应和解决。
“附近餐饮店油烟机噪声大，排放的油烟严重影响生活，请尽快解决！”活动过程中，宜阳办事处北一环居民通过现场连线反映了这一诉求。
在了解群众诉求后，该局主要负责人当场回应，表示将立即安排执法人员进行调查处理，切实保障群众正常生活秩序。问政活动一结束，该局执法大队迅速携带经校准的多功能声级计赶赴现场进行核查。经实地监测，在居民家中开窗条件下，于距离窗口一米二处测得油烟机运行平均噪声值为50.3dB（A），未超过国家相关标准。但检查中发现，该餐饮店未定期清洗油烟净化设施，导致油烟扰民问题确实存在。执法人员依法向商户负责人详细讲解相关政策，并进行耐心劝导。商户积极配合，当场对排烟管道内壁积存油垢进行了彻底清理。从接到诉求到现场处置，整个过程快速高效，充分体现了常宁市城管执法局“民有所呼、我有所应”的工作理念和为民办事的强大执行力。
该局主要负责人说道，“12345热线不仅是一座畅通民意的‘连心桥’，更是一块检验工作作风的‘试金石’。下一步，将坚持以人民满意为根本标准，推动从‘被动接单’转向‘主动服务’，以高效响应、扎实举措和过硬作风，确保群众反映事项事事有回音、件件有着落，以实际行动赢得广大市民的信任与支持。”
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来源：华声在线
