华声在线9月1日讯（通讯员 罗家新）近日，湖南银行湘西龙山县支行工作人员以高度的责任心和专业的风险识别能力，成功拦截一起电信诈骗案件，帮助客户避免经济损失，切实守护了客户的财产安全。
2025年8月29日中午12时10分许，一位神情慌张的阿姨匆忙走进湖南银行湘西龙山县支行营业大厅，向工作人员求助，称自己可能遭遇了诈骗。经工作人员耐心安抚并询问得知，该客户此前接到一通自称“抖音客服”的陌生电话。对方谎称其账号误开通了直播业务，系统将每月自动扣费800元，如需取消，必须按照指引下载某指定APP并提供银行卡密码等重要信息。客户在紧张情绪下，虽未透露真实密码，但事后察觉异常，遂立即赶往银行进行咨询。支行工作人员在了解事情经过后，迅速判断这是一起典型的冒充平台客服的电信诈骗。诈骗分子利用大众对热门应用的熟悉感，编织虚假扣费场景制造恐慌，诱骗受害人泄露敏感信息实施资金盗取。为防止客户账户可能面临的风险，支行工作人员当即协助客户修改了银行卡密码，并为其办理了账户挂失，彻底阻断诈骗分子进一步操作的可能。借此机会，支行工作人员还结合近期多发的诈骗案例，向该客户讲解了当前常见的电信网络诈骗手法，包括但不限于冒充公检法、虚假网络贷款、扶贫类APP诈骗及网络交友骗局等，重点提醒客户务必增强个人信息保护意识，切勿向他人泄露银行卡密码、短信验证码，不轻信陌生来电、不点击不明链接，如遇可疑情况应第一时间联系银行或报警求助。客户对支行工作人员及时、专业、热情的帮助表示由衷感谢，称通过此次事件深刻认识到电信诈骗的危害性，今后将不断提高警惕，加强防范。
本次成功堵截诈骗事件，充分体现了支行员工扎实的业务素养、敏锐的风险防范意识及以客户为中心的服务理念。下一步，湖南银行湘西龙山县支行将继续强化金融消费者权益保护工作，积极通过线上线下多种渠道开展反诈宣传与知识普及，提升广大客户的识骗、防骗能力，坚决筑牢安全防线，全力守护好客户的“钱袋子”，为维护金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献更大力量。
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