华声在线9月26日讯（通讯员 陈丹）8月12日，邵阳县五丰铺支行迎来了一位神色焦急的客户朱先生来到柜台取款，密码多次输入不正确，柜员便主动询问客户账户情况。
这时朱先生才告知这是他爸爸的卡，前段时间他爸爸不幸遭遇车祸，正在邵阳市中心医院住院，其本人也记不清楚密码，这次取钱就是为了付后续治疗费用，说着便叹息道现在这密码不记得了可怎么办？他本人也来不了。
柜员连忙安抚客户情绪并将情况汇报给内勤行长，内勤行长了解了客户父亲目前身体状况、行为意识等情况后，立刻与网点主任沟通为客户开辟绿色通道。安排好网点事宜后，网点主任马上带领客户经理去距离网点四十多公里的医院进行核实，并按照客户父亲意愿委托朱先生来网点代理办理密码重置等取款相关事宜。
当天业务顺利办结后，朱先生拿到取出的“救命钱”时，激动地连连道谢：“太感谢你们了！一上午都在帮我办这个事情，在这么关键的时刻，是你们帮我们解了燃眉之急，这真是救命的钱啊！”
邵阳县五丰铺支行用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，在紧急时刻挺身而出，为客户开辟“绿色通道”，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了金融服务的温度与力量。
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来源：华声在线
