华声在线9月26日讯（通讯员 周茜 蒋容）8月20日，邵阳县五丰铺支行大厅内，一位奶奶紧紧牵着孙女，手中的袋子里是一堆被火烧得焦黑蜷曲的人民币，声音颤抖地向工作人员求助：“我的房子着火了，钱都烧成这样了，这是我看病买药的钱，还能换吗？”
网点内勤行长见状，立刻上前安抚老人情绪，并开启绿色通道，与客服经理周茜一同为老人清理残币。被火烧过的纸币有的边缘已经碳化，有的中间已经残缺，有的甚至粘成一团，辨认和整理难度极大。内勤行长和客服经理耐着性子，小心翼翼地将粘连的纸币一张张分开，用镊子夹起碎裂的残片，对照兑换标准登记可兑换金额。经过整整两个多小时，原本面目全非的纸币终于被分类整理完毕，经核算共为老人兑换回11165元。
当老人接过崭新的钞票时，激动得再次红了眼眶，对着网点工作人员反复道谢：“谢谢你们，要是没有你们，这些钱真的就全没了！”
在这个燥热的午后，邵阳县支行员工用专业的服务和耐心的付出，为老人挽回了财产损失，更用暖心的举动让她感受到了金融服务的温度。这不仅是一次残币兑换，更是一场用责任与专业书写的暖心守护。
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