华声在线通讯员 陈艳丽
一直以来，望城区月亮岛街道杨丰社区都将社区治理工作视为重中之重，始终秉持着积极作为的态度，全心全意为居民排忧解难。近期，社区更是成功化解了两起居民生活中的棘手难题，以实际行动传递社区服务的温度与效率，赢得了居民的信任。
楼上装修漏水引纠纷，多方协调终化解
某日15时51分，杨丰社区某小区一位女士心急如焚地打来求助电话。她反映，楼上住户在装修过程中，违规将地面打薄并更改了阳台管道，导致自家出现漏水问题，家中柜子被水浸泡得惨不忍睹。此前，该女士已多次联系楼上住户、物业，甚至报警、联系媒体，然而问题始终未能得到有效解决。她迫切希望楼上住户能拆掉柜子并更换管道，因为管道随时可能破裂，而邻居却因费用问题一直拖延，这让她十分苦恼。
接到反映后，社区迅速行动。这起纠纷属于历时两年多的疑难案件，处理难度大。社区积极组织网格长、物业以及双方当事人召开协调会，并一同前往现场查看实际情况。网格长深入了解双方诉求，耐心倾听各方意见，努力寻找解决问题的平衡点。经过一番不懈努力，各方最终达成一致，妥善处理了这一纠纷。从电话反映到问题解决，社区工作人员始终保持着高度的责任感和耐心，积极协调各方利益，让原本紧张的邻里关系重归和谐。
下水管道堵塞引困扰，网格及时响应解民忧
某日10时49分，同一小区另一位业主也打来求助电话。该业主称自己不在家，家中只有一位70多岁的老人，且老人并未用水，但家中下水突然堵塞，污水从卫生间漫溢到客厅，情况十分紧急。业主向小区物业反映后，物业却让其自行找疏通人员。业主无奈之下，只好自己找了师傅，经检查发现极大可能是楼栋管道有异物导致堵塞。
此次接到反映后，社区第一时间与物业取得联系，明确要求物业及时疏通楼栋管道。社区工作人员向物业强调了问题的严重性和紧迫性，督促其尽快解决。物业在社区的督促下，迅速安排专业人员前往现场进行疏通处理。在规定完成时间前，成功解决了管道堵塞问题，避免了污水继续漫溢给居民生活带来更大影响。
社区治理显成效，服务居民无止境
这两起事件的成功处理，只是望城区月亮岛街道杨丰社区社会治理工作的一个缩影。长期以来，社区始终将居民的需求放在首位，积极搭建沟通协调平台，整合各方资源，形成工作合力。无论是面对复杂的邻里纠纷，还是日常的物业问题，社区网格人员都能做到快速响应、高效处理，让居民感受到实实在在的关怀。
杨丰社区还建立了长效的居民问题反馈机制，通过定期走访、设立意见箱、开展线上交流等多种方式，及时了解居民的需求。同时，社区不断加强对网格人员的培训，提升他们的沟通能力和问题解决能力，确保能够更好地为居民服务。
今后，望城区月亮岛街道杨丰社区将继续深化社区治理工作，不断完善工作机制，提升服务质量。进一步加强与居民的沟通交流，及时了解居民的需求，为居民提供更加优质、高效的服务。同时，积极引导居民参与社区治理，形成共建共治共享的良好局面，共同打造一个和谐、宜居的社区环境。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
