华声在线通讯员 张鸣
网格虽小，却连着千家万户；网格员脚步虽轻，但能踏出基层治理最强音。月亮岛街道金瑞社区的“雷小哨”廖艳便是这样一位平凡却闪耀的存在。她身兼网格员、人民调解员、雷锋义警、社会工作者、婚姻调解员五重身份，如同手握多把“钥匙”的守护者，精准解锁社区治理的各类难题，织就一张集服务、调解、安全、关爱于一体的“幸福防护网”，让社区成为居民心中温暖的港湾。
网格员——从“活地图”到“攻坚手”，织密治理“一张网”
如果说过去的网格员是社区的“活地图”与“万事通”，如今的廖艳更像是资源整合的“连接器”与民生难题的“攻坚者”。2024年刚入职时，她便将目光锁定在居民最关心的“急难愁盼”上。小区外围停车秩序混乱，车辆乱停乱放导致道路拥堵，居民怨声载道。她逐户走访征求意见，多次对接街道、社区与物业公司，反复沟通协调方案，最终由物业公司牵头对路面进行提质改造，并制定规范的停车管理制度，让曾经拥挤的小区门口变得井然有序，居民出行难题迎刃而解。
在推动小区业委会成立的过程中，廖艳更是主动担当、全程参与。凭借着日常入户积累的扎实群众基础，以及出色的组织协调能力，成功当选业委会副主任。上任后，她将网格员工作中收集的“问题清单”，逐一转化为业委会的“任务清单”——从电梯维修到绿化改造，从安全隐患排查到公共设施升级，每一项任务都紧扣居民需求。这种“网格工作+居民自治”的联动模式，让居民的呼声真正变成了看得见、摸得着的实效，实现了基层治理与群众需求的同频共振。
人民调解员：以“共情心”解“邻里结”，当好矛盾“化解者”
“远亲不如近邻，邻里和睦万事兴”，这是她常挂在嘴边的话。作为邻里间的“和事佬”与“解铃人”，她总能用耐心与共情化解一件件邻里矛盾。此前，李女士家因楼上厨房漏水，导致客厅顶部、橱柜板发霉，一年多来多次找物业公司协调无果，两家关系也逐渐降至冰点，甚至发生过激烈争吵。
得知情况后，她第一时间上门查看现场，一边安抚李女士的情绪，一边联系楼上业主沟通。调解时，她没有简单地“各打五十大板”，而是拉着双方坐下，轻声引导：“要是自家房顶漏水发霉，心里肯定也不好受”“楼上业主也不是故意的，咱们一起想办法解决问题”。经过多次耐心调解，双方终于放下芥蒂，达成了合理的赔偿协议，不仅修复了漏水问题，更修复了濒临破裂的邻里情。
雷锋义警：做平安“守护者”，筑牢安全“防护墙”
穿上红马甲，她是社区平安的“守护者”与“巡逻兵”。为了给辖区居民营造安全的生活环境，她坚持每月配合派出所、社区对网吧、KTV、棋牌室等重点场所开展“月月亮剑”巡查，重点检查消防设施是否完好、用电用气是否规范、安全通道是否畅通，对发现的隐患当场督促整改，绝不“睁一只眼闭一只眼”。同时，她还结合“利剑护蕾”、“反电诈”等专项工作，走进居民家中开展安全宣传，通过发放宣传册、现场讲解等方式，向家长和孩子们普及反电诈、防拐骗、防性侵等安全知识，她用脚步丈量着社区的每一个角落，用行动守护着辖区的一方安宁。
社会工作者：用“暖心”换“放心”，做弱势群体“贴心人”
“特殊群体的需求，再小也是大事。”作为弱势群体的“暖心人”与“赋能者”，她始终将辖区内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊群体放在心上。在日常上门走访中，她总能第一时间发现需要帮助的对象，不仅耐心讲解低保、医保、养老等惠民政策，还主动帮他们整理申请材料，让政策红利真正惠及每一个需要帮助的人。对于小区内的定点服务对象，她更是坚持定期上门走访，陪孤寡老人聊聊天、给困境儿童送书籍和文具。她说：“这些小事虽然不起眼，但能让他们感受到社区的温暖，这就够了。”
婚姻调解员：以“专业心”筑“幸福巢”，做修复家庭“黏合剂”
除了社区里的大小事，廖艳还有一个特殊的身份——婚姻家庭咨询师。作为家庭的“修复师”，她免费为辖区内有需要的夫妇提供公益咨询，累计调解夫妻矛盾20余起，帮助多个家庭重拾幸福。
之前，有一对夫妻因生活琐事频繁争吵，丈夫觉得妻子不理解自己的工作压力，妻子觉得丈夫不顾家，两人闹到了要离婚的地步。廖艳了解情况后，没有急于劝说他们“不要离婚”，而是先让夫妻双方分别倾诉内心的委屈。在倾听的过程中，她发现两人的矛盾根源在于缺乏有效沟通。随后，她用专业的婚姻家庭知识，引导丈夫学会“表达压力”，而不是用沉默对抗；教妻子学会“倾听需求”，而不是用指责发泄情绪。经过几次调解，这对夫妻终于解开了心结，丈夫开始主动和妻子分享工作中的事，妻子也会在丈夫加班时留一盏灯，曾经濒临破裂的婚姻重新变得甜蜜。“婚姻就像一盆花，需要双方共同浇灌，能帮一个家庭重拾幸福，就是我最大的成就感。”廖艳说。
网格员的“信息网”为所有工作提供数据支撑，人民调解员的“共情心”化解邻里矛盾，雷锋义警的“铁脚板”筑牢安全防线，社会工作者的“暖心肠”温暖弱势群体，婚姻调解员的“专业力”守护家庭幸福——这五重身份在“雷小哨”廖艳身上并非简单叠加，而是有机融合、相辅相成。她用实际行动证明，社区治理的力量，往往藏在这些贴近民生、饱含深情的平凡坚守中，她用多重身份织就了一张有温度、有韧性、有力量的社区治理网，不仅解决了居民的操心事、烦心事、揪心事，更让社区成为了宜居宜业的幸福家园。而廖艳的故事，也成为了基层治理中的一道亮丽风景线，激励着更多人投身社区建设，共同绘就幸福家园的新图景。
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来源：华声在线
