华声在线10月20日讯（通讯员 龚彩霞）“现在来银行办事，有专门的绿色通道，还有工作人员帮忙，真是太方便了！”近日，在农行益阳南县沙港市支行办理业务的李大爷，对网点的适老服务赞不绝口。
为切实解决老年群体金融服务难题，农行益阳南县支行积极响应国家政策号召，以实地调研为基础，从硬件设施、服务流程、金融宣教三方面发力，推进网点适老化改造。在沙港市支行网点，入口处新增的无障碍坡道与扶手，让行动不便的老人轻松进门；“尊老柜台”“爱心窗口”绿色通道，大幅缩短了老年客户的等待时间；老花镜、信息交流板、对讲电话等便民设施随时可用，等候区的饮水机、急救药箱，以及备用的拐杖、轮椅，更是让人感受到满满关怀。
服务上，该行不仅组织工作人员开展适老服务标准培训，日常还安排专人全程协助行动不便的老年客户办理业务；创新推出“一对一养老金融顾问陪伴”模式，顾问不仅解答养老保险搭配等复杂金融问题，还会定期回访，跟踪老年客户需求变化。针对无法到网点办理业务的特殊老年客户群体，网点建立专属服务档案，提供“提前预约”“双人上门”服务，确保服务不缺位。此外，该行还通过发放宣传折页、举办厅堂微沙龙，以及走进养老中心、周边街道等方式，向老年人讲解金融政策、普及反诈知识，帮助老年群体提升金融风险防范意识。
银行服务的温度，藏在每一次贴心的回应里，更映在老年客户满意的笑容中。农行益阳南县支行将持续完善适老服务，探索更多人性化举措，切实提升老年客户的获得感与幸福感。
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来源：华声在线
