华声在线10月21日讯（通讯员 刘梅）“我这82岁、已很少拿笔的老头子，今天一定要写下这封感谢信！”近日，冷水江市人民医院收到一封特殊的手写感谢信，字迹虽有些颤抖，字里行间却满是82岁患者陈爷爷（化名）的真挚感激。
时间回溯到2025年8月，陈爷爷因急性脑梗死，紧急住进冷水江市人民医院神经内科。住院12天里，管床医生刘馨忆的身影，成了他心中温暖的印记——每天查房时，刘医生总是面带微笑，用悦耳的语气细致询问病情，反复叮嘱用药和康复注意事项；好几次深夜，陈爷爷路过医生办公室，都能看到刘医生伏案加班的身影。“你们太辛苦了！”一次陈爷爷忍不住说道，刘医生笑着回了句“为人民服务嘛”。那时，陈爷爷心里还悄悄想着“这是官话”，可没想到，出院近两个月后，一通电话彻底改变了他的想法。
10月12日下午，陈爷爷正在厂老年娱乐室打牌，手机突然响起，来电显示是陌生号码0738—5813279。接起电话，熟悉又亲切的声音传来：“陈爷爷，您的药吃完了吗？复查做了没？”陈爷爷瞬间反应过来，这是刘馨忆医生！电话里的叮嘱依旧细致，关切丝毫未减。挂了电话，陈爷爷眼眶发热：“我和她无亲无故，她却记挂着我的康复，原来‘为人民服务’不是空话，是她真真切切烙在心里、做在实处的事！”
这份感动，并非偶然。医院党委书记张熊早已多次在会议中强调：“患者出院不是服务的终点，回访是连接医患情感、守护患者健康的重要纽带。”在这一理念指引下，神经内科在科主任张焱、护士长况壬戌的带领下，将患者回访常态化——无论是门诊就诊的患者，还是出院康复的病人，医护人员都会定期拨通回访电话，询问恢复情况、解答健康疑问、提醒复查时间。
“很多患者接到电话时都很惊喜，说没想到医生还记着自己。”张焱主任介绍，回访不仅让患者感受到持续的关怀，更能及时发现康复过程中的问题，为后续治疗提供参考。有患者在回访中提及服药后不适，医护人员立即调整用药方案；有老人忘记复查时间，电话提醒后及时复诊，避免了病情延误。正如陈爷爷在信中所说：“医生护士对患者的关爱，比吃药更能缓解病情。”
如今，这封手写感谢信在冷水江市人民医院传开，刘馨忆医生依旧每天忙碌在病房与诊室，神经内科的回访电话也仍在不断拨通。一句叮嘱、一通电话，看似平凡的举动，却搭建起医患之间的信任桥梁，让“老百姓的放心医院”这一称号，在温暖的守护中愈发坚实。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
