华声在线10月22日讯（通讯员 李棵 郑美红）“检修范围内有老人需不间断吸氧，建议采取可行应急措施”。近日，衡东县康家湾Ⅳ公变台区运行设备隐患处置前，国网衡东县供电公司洣水服务站台区经理在前期摸排特殊客户中，了解到该情况后立即向站负责人汇报。
由于该客户住在楼梯房5楼，洣水服务站预判常规调配发电机存在“耗时超停电时长、搬运延误”风险，果断放弃传统方案。“绝不能让患者断氧！”该站迅速启动应急联动，台区经理赶往老人家中查看用电情况，详细告知检修等情况，并配合患者家属第一时间拨通县人民医院急诊科电话，说明患者紧急情况后，医院预留氧气袋并简化申领流程。同时，党员服务队队员接送家属从医院取走氧气袋，确保患者能顺利使用。全程仅用半小时，赶在检修作业停电前稳稳地缓解了客户燃眉之急。
“真是太感谢了！知道要检修停电时我们都快急哭了，你们不仅来得快，还想得这么周到！”患者家属紧紧握着工作人员的手，眼眶泛红地反复道谢。事后，家属又专程致电服务站表达感谢，称赞供电服务“不仅快，更暖到了心坎里”。
国网衡东县供电公司以“有温度的变通”，用短短半小时的高效行动，打通了便民服务的“最后一公里”，也让“电力服务”延伸为守护生命的暖心支撑。下阶段，该公司将持续践行“人民电业为人民”企业宗旨，建立“特殊用户档案”，保障特殊群体用电安全，同时加强服务建议收集，优化保障举措。
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来源：华声在线
