华声在线10月23日讯（通讯员 刘文）为持续优化营商环境，提升纳税人满意度，双清区税务局兴隆税务所近期推出一系列创新服务举措，通过线上线下相结合的方式，实现纳税服务"零距离"，为辖区企业和个人提供更加便捷高效的税务服务体验。
在数字化服务方面，兴隆税务所大力推广电子税务局平台和移动办税APP应用，纳税人足不出户即可完成申报、缴税、查询等业务办理。同时配备专业在线咨询团队，实时解答纳税人疑问，确保线上服务"不打烊"。据统计，目前该所线上业务办理率已达85%以上，大幅减少了纳税人往返办税服务厅的时间成本。
线下服务方面，税务所设立专门咨询服务窗口，配备业务骨干提供"一对一"辅导。针对新办企业、小微企业等特殊群体，提供预约服务、延时服务等个性化服务措施。同时定期举办税收政策宣讲会，今年已累计开展12场次，惠及企业600余家，帮助纳税人及时掌握最新税收政策。
在优化营商环境方面，兴隆税务所建立快速响应机制，设置营商环境问题反馈专线，确保纳税人诉求件件有回音。完善投诉举报处理流程，实行首问负责制和限时办结制，投诉处理满意率达100%。通过纳税人座谈会、问卷调查等形式收集意见建议，持续改进服务质量。
该所还注重提升干部队伍素质，定期开展业务培训和服务礼仪培训，建立绩效考核机制，将纳税人满意度纳入考核指标。今年以来已组织专题培训8次，干部业务能力显著提升。
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来源：华声在线
