华声在线11月25日讯（通讯员 彭洪勇 杨超文） “我们昨天才到家，你们今天就上门服务了，真贴心！这下心里踏实多了，不用担心家里用电出问题，可以安心准备过年了！”11月18日，刚从外地风尘仆仆返回城步苗族自治县竹联村家中的村民杨先生，紧紧握着主动前来提供用电检查服务的国网城步县供电公司工作人员的手，脸上洋溢着感激与安心的笑容，发出了上述由衷的赞叹。
时令入冬，寒意渐浓。与往年相比，今年部分外出务工人员出于家庭安排考虑，选择了提早返乡。然而，由于家中长期无人居住，用电线路、开关插座、各类电器设备长时间处于闲置状态，不可避免地受到了潮湿空气、灰尘积聚，甚至锈蚀老化等因素的影响，存在不同程度的安全隐患。线路绝缘性能是否下降、开关是否灵敏、漏电保护器能否正常动作这些“看不见”的问题，成为悬在返乡人员心头的一块石头，也为冬季安全用电埋下了潜在风险。城步公司未雨绸缪，主动靠前，将服务关口前移，通过开展返乡客户专项走访服务活动，在第一时间为返乡人员排忧解难，确保他们归家伊始就能用上安全电、放心电、暖心电，切实将优质服务工作做到客户心坎上，以实际行动护航人民群众温暖过冬。
为确保服务精准高效，该公司充分发挥着力构建的“村网共建”电力服务平台的网格化优势，紧密联动各乡镇、村委会及社区网格员，建立畅通的信息共享机制。通过提前摸排、动态跟踪，及时准确地掌握返乡务工人员信息，为“点对点”上门服务提供了精准导航。一旦获悉有用户返乡，辖区供电所（站）便会立即响应，组织台区经理按照“接到信息、立即对接、预约上门、全面检查”的服务流程，主动联系用户，安排时间提供免费的“电力体检”服务。
截至目前，该公司已累计为超过20户返乡家庭提供上门用电服务，协助处理各类大小用电隐患7处，发放宣传资料200余份。下一步，城步公司将持续密切关注返乡人员的用电需求动态，不断优化和拓展服务举措，通过增加服务力量、推广线上办电渠道、提供应急抢修快速响应等方式，致力于为返乡人员提供更加优质、高效、便捷的电力服务，用可靠的电力供应和真诚的服务态度，全力护航每一位返乡人都能度过一个明亮、温暖、祥和的冬天。
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来源：华声在线
