华声在线11月28日讯（通讯员 李婷 胡阳洋）“以前家里又乱又暗，出门也没个说话的人，现在房子干干净净，社工常来陪我，社区活动也有意思，日子过得踏实又舒心！”年过八旬的谭奶奶（化名）谈及生活的转变，脸上露出了久违的笑容。作为一名无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人的“三无老人”，谭奶奶曾深陷孤独与困境，而培源社工驻湘江新区麓谷街道社工站社工以专业个案服务为纽带，用真心、耐心与细心，为她织就了一张涵盖情感陪伴、安全保障、社会融入的“幸福守护网”。
孤居无依陷困境：孤独与隐患双重夹击
年过八旬的谭奶奶，常年独自生活，无亲眷照料，属于典型的 “三无老人”。社工在常态化排查困难群体时，发现了她的艰难处境：屋内杂物堆积如山，光线昏暗压抑，家具摆放杂乱无章，湿滑的地面暗藏着摔倒风险，居家安全隐患突出；长期缺乏亲情陪伴与社会互动，让谭奶奶性格愈发孤僻内向，整日闭门不出，脸上难觅笑容，内心满是孤独与低落。社工初次入户走访时，谭奶奶始终低头沉默，不愿过多交流，对外部关怀心存隔阂，亟需专业力量介入破解困境。
精准施策定方案：三维服务锚定方向
“三无老人最缺的就是‘常刷脸’的陪伴和看得见的关心。” 社工通过多次耐心沟通、细致观察与专业评估，精准锁定谭奶奶“情感陪伴缺失、居家环境恶劣、社会支持薄弱”三大核心需求，量身定制了“情感支持+环境改善+社会融入”的三维帮扶方案，以“循序渐进、真诚共情”为原则，从打破心理隔阂入手，逐步推进各项服务，誓要让孤独的老人感受到来自社会的温暖与关怀。
温情破冰解孤愁：情感陪伴筑牢根基
情感慰藉是帮扶的第一步。社工们每次上门，都会带上米、油等生活用品，以拉家常的方式温和切入，耐心倾听谭奶奶讲述年轻时的故事，分享社区里的新鲜事与惠民政策。从起初的沉默应答、被动回应，到后来的主动倾诉、敞开心扉，社工用日复一日的真诚与坚守，慢慢融化了谭奶奶心中的坚冰。
环境焕新除隐患：居家安全有了保障
改善居家环境是保障老人晚年生活安全的关键。考虑到谭奶奶年老体弱，无能力打理家务，社工迅速联动社区志愿者，发起“为爱清扫”居家改造行动。志愿者们带着清洁工具、防护物资与收纳用品上门，先对屋内杂物进行分类整理，将闲置物品妥善收纳，彻底清扫卫生死角；随后重新规划家具摆放，将常用的水杯、碗筷等移至易取放的位置，更换了损坏的照明设备，让昏暗的房间变得明亮通透。看着焕然一新的家，谭奶奶脸上满是欣慰，主动拿起抹布擦拭桌子，开始学着维护整洁的居家环境，嘴里念叨着：“以前走路总怕绊倒，现在家里干干净净、整整齐齐，住着心里踏实多了！”
融入社区拓天地：社会支持织密网络
为了让谭奶奶真正走出独居的小圈子，社工着力为她搭建社会支持网络。社工耐心鼓励谭奶奶走出家门，邀请她参与社区老年支持小组、趣味手工、健康讲座等活动，引导她结识同龄朋友，拓展社交圈。从起初的犹豫抗拒，到后来主动报名参与，谭奶奶逐渐从“独居”走向“乐居”，在社区互动中找到了归属感与价值感。
下一步麓谷街道社工站将持续关注困难群众和特殊群体的需求，优化“一人一策”的专业化服务模式，通过多元化服务为更多老人、困境家庭等群体搭建帮扶桥梁，让温情守护覆盖社区的每个角落，用专业力量书写民生保障的温暖答卷。
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来源：华声在线
