华声在线11月28日讯（通讯员 李婷）需求调研是社会工作服务的起点，更是精准对接群众需求、优化服务供给的核心前提。麓谷街道作为湖南湘江新区产业集聚与民生融合发展的核心区域，涵盖企业园区、成熟社区、新建楼盘等多元场景，服务对象包括企业职工、青少年儿童、老年群体、流动人口等，需求呈现差异化、多层次特征。麓谷街道社工站结合区域特点，探索形成一套科学高效的调研工作体系，为精准化、专业化社工服务开展奠定坚实基础。
一、调研筹备：精准定位方向，夯实工作基础
调研筹备阶段的精细化推进，直接决定调研工作的针对性与实效性。在明确调研范畴上，社工站以街道行政区划为基础，按“园区+社区+特殊群体”三维划分调研单元，聚焦企业职工职场支持、儿童成长陪伴、老年人养老服务、流动人口融入等重点领域，避免调研范围泛化。结合年度服务规划，确定阶段性调研主题，如“青少年服务需求”“企业青年社交需求”等，确保调研目标清晰。
调研工具准备需兼顾科学性与实操性。问卷设计围绕核心需求分层设置问题，采用“封闭题+开放题”结合形式，封闭题便于数据统计，开放题捕捉个性化需求；针对老年群体等不擅长使用电子设备的对象，设计简洁的纸质问卷，降低填写难度。访谈提纲需根据不同群体特点定制，如与企业HR访谈侧重职工福利诉求，与儿童家长访谈聚焦教育陪伴需求。
调研团队组建实行“专业社工+多元力量”模式，选拔具备扎实调研技能的社工骨干牵头，吸纳社区工作者、企业工作者、志愿者参与。岗前开展专项培训，内容涵盖调研礼仪、沟通技巧、问卷填写规范、伦理注意事项等，重点强化对敏感问题提问方式、隐私信息保护等内容的指导，确保调研过程专业合规。
二、调研实施：多元方法融合，全面采集信息
立足麓谷街道多元场景特点，社工站整合多种调研方法，实现需求信息全方位采集。问卷调查法侧重广度覆盖，采用“线上+线下”结合方式推进。线上通过社区微信群等渠道投放电子问卷；线下在社区养老服务中心、学校门口等人员密集区域设置调研点，现场指导填写，针对行动不便的老年人、残疾人等群体开展入户问卷，确保样本代表性。
深入访谈法聚焦需求挖掘，选取不同年龄、职业、身份的群体代表进行一对一访谈。在企业园区，与企业人事、女职工等群体深入交流，了解职场压力、职业发展、家庭-工作平衡等需求；在社区，走访独居老人、困境儿童家庭，细致询问生活照料、情感陪伴、政策帮扶等诉求。访谈过程中注重倾听与引导，鼓励受访者充分表达真实想法，同步做好详细记录。
三、调研分析：科学梳理数据，精准提炼需求
调研数据的科学分析是从“信息采集”到“需求落地”的关键环节。数据整理阶段，安排专人对问卷进行筛选审核，剔除无效问卷后，运用Excel、问卷星等工具进行量化数据录入与统计，计算各类需求的提及率、满意度等指标；对访谈记录等质性资料进行编码分类，提取核心观点与关键信息，形成系统化资料汇编。
需求优先级排序需结合实际条件，采用“需求紧迫性+服务可行性”二维评估体系。将困境儿童救助、独居老人紧急照料等需求列为高优先级，优先纳入服务计划；将职工职业技能提升、青少年兴趣培养等需求结合资源供给能力逐步推进。同时区分共性需求与个性需求，共性需求如社区公共设施完善、普惠性托育服务等，通过统筹资源开展群体性服务；个性需求如特殊儿童康复辅导、困难家庭精准帮扶等，制定个性化服务方案。
四、成果转化：输出专业报告，推动服务落地
调研成果的有效转化是需求调研的最终目标。社工站基于分析结果编制专业调研报告，报告涵盖调研背景、方法、过程、核心发现、需求清单、服务建议等内容，以数据图表结合文字说明的形式呈现，清晰梳理麓谷街道不同群体的需求重点与服务缺口，为服务规划提供数据支撑。
麓谷街道社工站通过“精准筹备-多元实施-科学分析-有效转化”的全流程工作模式，持续深耕需求挖掘，让社工服务始终围绕群众真实需求展开。未来，社工站将继续优化调研方法，强化成果应用，以高质量需求调研赋能服务提质，为社会治理注入社工力量。
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来源：华声在线
