华声在线12月1日讯（通讯员 侯静黎）一张张理赔款到账的银行回单，一次次上门服务的暖心场景，一场场深入社区的金融知识普及活动…今年以来，幸福人寿湖南省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，将“为民办实事”融入经营管理各环节，用实际行动诠释保险业的爱与责任，赢得了社会各界的广泛赞誉。
理赔服务加速度，民生保障有温度
“本来以为理赔流程会很复杂，没想到这么快就拿到了钱，这笔钱不仅缓解了家里的经济压力，更让我有了支撑下去的勇气。真的太感谢你们了！这笔理赔款就像一场及时雨，帮我们家渡过了最难的关口。”近日，客户龚女士将一面写有“快速理赔服务周到 幸福人寿倍显关爱”的锦旗送到公司，紧紧握住工作人员的手再三致谢，言语间满是感激之情。
时间回溯至2017年7月，龚女士的丈夫胡先生经过慎重考量，为自己投保了“幸福人生终身重大疾病保险”，保额15万元，受益人指定为龚女士。彼时的一份保障选择，成为了多年后支撑家庭的重要力量。2025年7月15日，胡先生因肝癌不幸在家身故，这一噩耗让整个家庭陷入悲痛。作为家庭顶梁柱，胡先生的离世不仅带来了情感上的打击，更让家庭经济压力陡增。 悲痛之余，龚女士想起了丈夫生前投保的这份保险。7月29日，她怀着忐忑的心情来到公司申请理赔。了解到龚女士的家庭困境后，公司理赔部门立即启动快速理赔通道，安排专人对接服务，耐心指导她准备理赔材料，全程简化流程、提高效率。理赔审核人员以严谨负责的态度核对信息，确认此次事故属于保险责任范围后，当天便完成了所有理赔手续，将15万元理赔款足额支付至龚女士的银行账户，从提交申请到款项到账，仅用一天时间的高效服务，让身处困境的龚女士切实感受到了保险的温度与公司的担当。这是该公司优化理赔服务的一个缩影，通过高效的理赔机制，2025年1-10月，公司案均索赔支付周期缩短至0.25天，获赔率99.85%，线上理赔案件共836件，个险医疗险案件实现100%微信线上理赔，团险医疗险案件实现90%以上线上理赔，高效便捷的理赔服务真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
客户服务更贴心，金融普惠显真情
为充分保障客户保单利益，2025年5月，幸福人寿湖南省分公司开展了生存金、红利授权转账失败案件专项清理工作，清查了自2010年起生存金、红利授权转账失败涉及的223件保单，通过系统筛查、数据比对、上门走访、多渠道联系等方式，联系客户及时办理保全业务，涉及的保单利益近32万元。
在数字化转型浪潮中，幸福人寿湖南省分公司始终关注老年人的特殊需求。根据国家金融监督管理总局《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》与湖南省保险行业协会发布《湖南辖内保险机构适老化服务规范和行业标准》，公司在全省范围内对营业网点进行适老化改造，设置爱心专座，配备老花镜、急救药品等便民设施。同时，公司官方网站、微信公众号均设置关怀模式，采用大字体、简操作界面，并设立人工服务一键直达功能，有效跨越“数字鸿沟”。
为进一步完善便民服务，公司各分支机构客户服务中心均设置了老年客户、残障人士、军人、外籍来华人员专门服务窗口，提供免等待即时服务。金融服务的价值在于普惠共享。该公司将继续深化特殊群体服务体系建设，通过更有温度、更具精度的服务举措，让每一个人都能平等享受优质的金融服务，用实际行动践行保险企业的责任担当。
知识普及进万家，风险防范于未然
2025年幸福人寿湖南省分公司及各级分支机构先后组织开展了“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“7·8 全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”“反电信网络诈骗”“反洗钱宣传”“反欺诈宣传”“防范非法集资”等金融知识宣教活动72场次，宣传受众12990人次，发布媒体报道4篇，阅读量82079人次，增进了社会公众对保险法律法规和保险知识的了解。
乡村振兴齐助力，保险护航显担当
在服务乡村振兴战略方面，幸福人寿湖南省分公司积极响应、深入落实，通过8家地市中心支公司、8家支公司、近千名销售人员为乡镇、农村客户提供保险服务。2025年上半年，公司在县域实现保费1.65亿元，提供保额8.88亿元，公司将继续深耕农村市场，创新保险产品，优化服务供给，让金融活水更好地滋润三湘田野，为乡村振兴贡献更多保险力量。
从快速理赔到适老服务，从金融知识普及到助力乡村振兴，幸福人寿湖南省分公司正以一项项务实举措，书写着新时代保险企业的责任与担当，让保险保障的阳光照亮更多家庭。
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来源：华声在线
