华声在线12月1日讯（通讯员 向晨）2025年11月20日，湖南银行湘西分行营业部凭借高度的警惕性与专业的风险处置能力，成功拦截一起利用“淘淘科技”APP实施的电信网络诈骗案件，及时为一名老年客户避免了潜在的资金损失，有力守护了人民群众的财产安全。
11月19日上午，一位老年客户前往湖南银行湘西分行营业部咨询银行卡交易限额问题，并提及近期将有数百万元资金入账，希望确保账户能正常接收。该客户对于“大额资金进账”的异常表述，立即引起了网点主管的高度警觉。工作人员主动、耐心地询问其资金来源、具体用途及所谓“进账”的背景情况，并同步提醒客户警惕陌生手机应用软件的诱导风险。
然而，客户对于关键问题始终回避，仅坚持要求查询限额，其反常表现进一步加深了工作人员的疑虑。结合近期电信网络诈骗，特别是针对老年群体利用虚假投资理财APP实施诈骗案件高发的态势，支行工作人员综合判断该客户极有可能正在遭遇诈骗。
为抢在资金转出前采取行动，最大限度保护客户资产安全，工作人员当机立断，依据相关风险防控规程，对客户账户采取了临时性保护管控措施，并向客户详细解释了采取该措施的原因，再次进行了深入的风险提示。
次日，该老年客户再次来到网点，态度发生显著转变，主动向工作人员说明，其已认识到此前接触的“淘淘科技”APP实为诈骗软件。所谓的“几百万元进账”完全是诈骗分子为诱使其向指定账户转账而编造的谎言。借此机会，工作人员结合此真实案例，向客户详细讲解了电信网络诈骗的常见手法、典型特征、识别技巧以及防范要点，再三提醒客户务必保持警惕，不轻信陌生APP的高额回报承诺，不向不明账户转账汇款，遇到可疑情况应立即联系银行或报警求助，切实提升自身的防骗意识和能力。
在此次事件中，支行工作人员展现出强烈的责任心、敏锐的风险洞察力和高效的应急处置能力，成功阻断了诈骗链条，有效守护了老年客户的“钱袋子”。湖南银行湘西分行营业部将持续加大面向客户特别是老年群体等易受骗人群的风险提示与宣传教育力度，不断强化柜面异常交易和客户异常行为的监测与识别，做到早发现、早干预、早处置，持续筑牢金融安全防护网，切实履行好金融机构在维护社会稳定、保护人民群众财产安全方面应尽的社会责任。
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来源：华声在线
