华声在线12月15日讯（通讯员 刘文）“比之前小很多了，感觉也还好”。当黄都港社区“雷小哨”网格员李金福再次回访8楼居民蒋先生时，这句简单的反馈背后，是一场跨越两个月、牵动上下楼邻里的矛盾化解之旅。从12345热线的重复投诉到“剑拔弩张”的当面对峙，从蹊跷的噪音传播到精准的降振施策，社区网格员用爱心、耐心与专业，既为居民生活“护驾”，也为商铺经营“护航”，生动诠释了基层治理的温度与效能。
故事始于11月13日的一条政务热线预警。16时51分李金福的手机收到“雷锋哨”推送的蒋先生对噪音投诉处理结果不满意的反馈。两个月来，蒋先生与母亲深受楼下包子铺影响，物业协调、热线投诉、110报警等多种方式尝试后，问题仍未解决。带着疑问，李金福当晚便上门走访，眼前的情况让他陷入沉思：蒋先生居住8楼，包子铺位于1楼（拥有10米层高），3至7楼（共有15米层高）业主均未反映噪音问题，这与常规噪音传播规律相悖。而另一边，包子铺经营者江先生也满是委屈，新店开业不久，在职能部门和网格员的多次上门要求下，已先后采取加装隔音棉、铺设降振垫、调整机器位置等降噪措施，自认已尽最大努力降噪，却仍遭投诉，蒋先生提出的更换机器、推迟和面时间等要求，更是让他萌生了关店的念头。
矛盾的僵局在11月27日再次加剧。当第二条相同诉求的12345热线预警推送而至时，江先生明确表示不愿再进行任何整改。此时，李金福没有简单重复调解，而是践行以人民为中心的发展思想，转而深挖问题根源。他再次走进蒋先生家中，细致了解其作息与睡眠情况，终于发现关键症结点，影响蒋先生正常休息的并非单纯噪音，而是机器运行产生的“振动”。这一发现为破解僵局提供了突破口，也契合了国务院办公厅《关于12345热线“精准分办、高效办结”的工作要求》。找准问题核心后，李金福迅速调整调解策略，一方面耐心劝解江先生，阐明机器振动对居民生活的实际影响，另一方面积极沟通蒋先生，寻求双方都能接受的解决方案。最终，12月1日在社区干部何稳的牵头下，原本剑拔弩张的两人坐到了一起，从“各说各理”转向“就事论事”。基于专业判断与实际情况，双方达成共识：江先生将机器挪至更合理位置，并增厚聚氨酯橡胶降振垫（该材料可使振动幅度降低30%-40%），蒋先生则为家中的床脚加装降振垫，双向发力解决“振动”传递问题。这一解决方案既避免了商铺停业的困境，又切实改善了居民生活环境，实现了“邻里和谐”与“经营有序”的双赢。
此次矛盾的成功化解，是黄都港社区深耕网格化治理的生动实践。作为服务居民的“最后1米”，社区网格员不仅怀揣为民服务的爱心与耐心，更注重专业能力的提升，通过精准排查、多元协调，将“枫桥经验”融入日常治理，有效破解了基层矛盾调解中的难点堵点。正如国务院办公厅在《12345热线服务意见》中强调的，要“更好解决群众和企业的急难愁盼问题”，黄都港社区用实际行动践行了这一要求，通过建立“诉求接收→精准研判→双向调解→跟踪回访”的闭环机制，让重复投诉得到实质性解决，既维护了居民的合法权益，也保障了经营主体的正常运营。
未来，黄都港社区将继续织密为民服务网，进一步强化网格员的专业素养与协调能力，深化12345热线与社区治理的联动协同，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变，用更多有温度、有力度、有精度的举措，持续为居民“护驾”、为商铺“护航”，让每一位社区成员都能在和谐共处中共享美好生活。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
