华声在线12月15日讯（通讯员 彭洪勇 杨超文）年末岁尾，电费缴纳迎来高峰，为进一步推广“网上国网”线上服务平台，让更多客户享受到便捷高效的电力服务，12月12日，国网城步供电公司精准把握节点，精心策划开展“双十二预存电费送好礼”主题充电日活动。尽管当日雨淅淅沥沥地下个不停，城步公司及时调整服务策略，将活动重心转入室内场所，以实打实的优惠福利与贴心服务，引导客户养成线上预存电费习惯，持续深化“足不出户、轻松办电”的服务理念，切实提升客户线上办电体验。
为确保活动高效落地、成效显著，城步公司提前统筹部署，制定详细活动方案，明确各部门、各供电所职责分工，从活动物料筹备、人员安排到宣传推广计划，均做足充分准备。各供电所积极响应、迅速行动，全力投入到活动前期筹备与落地执行工作中，为活动顺利开展筑牢坚实基础。
活动当天，城步公司聚焦客户需求，创新推广模式，采取“线上宣传+线下地推”联动方式，全方位扩大活动覆盖面与影响力。线上通过微信公众号、客户服务群等渠道，提前发布活动详情、优惠力度及“网上国网”APP使用指南，吸引客户关注参与；面对雨天，线下活动灵活调整至室内开展，组织党员服务队及骨干工作人员，深入辖区社区活动中心、商场超市入口、村委会及沿街商户室内等场所，开展沉浸式宣传与便民服务。
在各营业网点及合作的室内场所，工作人员提前设置专属咨询摊位，悬挂活动横幅、摆放宣传展板，整齐陈列各类活动礼品，主动向到场客户介绍预存电费优惠政策，详细讲解“网上国网”APP及微信小程序的核心功能。与此同时，党员服务队队员化身“移动宣传员”，发扬耐心细致的“电黄牛”服务精神，在社区活动室、商户店内等室内空间，与住户、商户面对面沟通交流。针对老年客户、不会操作智能手机的客户等群体，队员们手把手指导客户下载注册“网上国网”APP，现场演示电量电费查询、线上业务办理、一键故障报修等操作流程，逐一解答客户关于线上缴费安全性、优惠兑换方式等各类疑问，将便民服务精准送到客户身边。
“原来‘网上国网’这么好用，查电费、交电费几分钟就搞定，这次预存还能领实用礼品，积分居然还能抵电费，真是又省事又划算！”在社区活动中心现场，刚在工作人员协助下完成线上电费预存并领到礼品的商户王女士连连点赞。不少客户在亲身体验线上服务的便捷性与活动优惠后，主动向身边亲友推荐，形成了良好的口碑传播效应，尽管天气不佳，室内活动现场依然人气汇聚，参与客户络绎不绝，活动氛围十分热烈。
此次“双十二”充电日活动，并非简单的优惠促销，更是城步公司提升“网上国网”线上服务覆盖率与客户黏性的重要举措。通过线上线下联动推广，并结合天气情况灵活部署室内服务场景，不仅有效引导广大客户从传统“临柜办理”向“线上指尖操作”转变，也为客户节省了往返营业厅的时间与精力，大幅提升了办电效率，更显著降低了营业厅柜台服务压力，减少了因业务办理不及时引发的服务投诉风险，推动辖区线上缴费比率进一步提升，实现了客户体验与服务效能的双向提升。
一直以来，城步公司始终坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务形式、优化服务举措，致力于为客户提供更优质、更便捷、更贴心的电力服务。本次“双十二预存电费送好礼”主题充电日活动，正是其践行“为客户服好务”宗旨的生动实践，即使面对雨天，依然通过及时调整至室内开展，确保服务“不打烊”，既让客户享受到了实实在在的福利，又进一步提升了“网上国网”平台的认知度与使用率。
下一步，城步公司将以此次活动为契机，持续总结经验，不断优化“网上国网”线上服务功能，聚焦客户多样化用电需求，推出更多接地气、惠民生的电力服务活动，持续扩大“网上国网”品牌影响力，稳步提升客户满意度与获得感。同时，城步公司将始终坚守服务初心，不断完善服务体系，全力塑造国家电网优质服务形象，让便捷高效的电力服务真正融入百姓日常生活，为赋能百姓美好生活注入强劲电力动能。
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来源：华声在线
