华声在线12月18日讯（通讯员 赵冠群）75岁的肖爷爷染上灰脚指甲几十年了，自己不会修剪，加上行动不便，一直得不到较好的治疗，长期受到困扰。作为湘潭县2025年养老服务提升行动项目的受助者，“鑫巨养老”服务人员在开展“一对一”居家养老上门服务了解到这一情况时，便利用公司培训学到的方法为老人服务，将白醋倒入热水中，让老人的双脚浸泡半个小时，清洗干净后，用特制的灰脚指甲剪刀，细心耐心的帮助肖爷爷修剪干净，再连续浸泡三次，肖爷爷脸上洋溢着开心的笑容：谢谢你，我的脚趾“新生”了！
低保老人李爷爷平常不怎么外出，但只要见过他的人，就会对他一头“野蛮生长”的头发印象深刻。其实，李爷爷也想把头发理一理，可是他患有较为严重的青光眼，视力不好，腿脚也不方便，每次出门难免磕磕碰碰，就干脆深居简出了。“鑫巨养老”护理员在第一次开展服务时，便帮李爷爷理了发，还为其提供了家政服务，对厨房和地坪进行了打扫清洁。“你帮我‘改头换面’了，我觉得很清爽、很舒服，还让家里更整洁，真的太感谢了！”李爷爷高兴地对护理员说。
“在开展居家养老上门服务过程中，听到了不少老人的诉求”，湘潭鑫巨养老服务有限公司（简称“鑫巨养老”）业务主管蒋喜平总结，服务老年人主要有生活照料、基础护理、健康管理和紧急事件处理等方面的需求。针对老年人不同的居家养老服务需求，公司组建了专门护理员团队，开展针对性技能培训，采用“专人、专案、专项”服务模式开展居家养老上门服务，着力解决困难老人居家养老的痛点、难点，努力做到服务对象及受助家庭满意。
此项目旨在通过中央专项彩票公益金支持，优化居家和社区养老服务体系，重点面向经济困难的失能、部分失能老年人提供精准服务。所有服务过程通过照片上传至“金民工程”全国养老服务信息系统，进行全流程信息化管理，并接受季度调度和绩效评价。湘潭县民政局养老服务股负责人介绍。
据了解，项目落地后，湘潭县民政局大力宣传居家养老上门服务政策，全面摸排经济困难失能老年人居家养老需求，动态调整居家养老上门服务清单，确保政策的精准性和有效性。项目启动后，通过政府购买服务方式，确定三家养老机构和养老服务组织，定点、订单式为全县749名经济困难老年人按需开展居家上门服务。组织专题培训，多渠道宣贯政策和技能培训，提高项目的知晓度和参与度。依据每位服务对象的生活、健康、经济、精神状态等实际情况，精准制定个性化服务方案，切实提升服务的精准性和高效性。着力构建“1+5+N”的服务体系，聚焦生活照料和基础照护、探访关爱、健康管理、委托代办、精神慰藉等核心需求和应急个性化服务，实行“电话问候+上门探访”双轨制服务模式，累计为同一服务对象提供不少于30次、每次不少于1小时的居家上门服务。所有服务人员均严格规范照护流程、内容、时长，并统一着装，即时上传照片，确保“服务有标准、过程可追溯、效果有评价”。据统计，截至12月18日，该项目已累计提供上门服务19000余次。
湘潭县民政局副局长刘纲表示，接下来，将不断健全分级分类、普惠可及、覆盖城乡、持续发展的养老服务体系，为广大老年人提供预期更加稳定、服务更加多元、质量更有保证的养老服务，更好满足老年人多层次多样化养老服务需求。刘纲说，将进一步探索政府购买居家养老服务、实施适老化改造等举措，推动基层养老“一刻钟便民服务”，继续深化居家和社区基本养老服务创新实践，努力让每位老年人在养老服务的人情味和烟火气里，感受到关爱、享受到幸福。
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