华声在线1月12日讯（通讯员 田衡）凌晨十二点刚过，月亮岛街道桑梓社区专职网格员陈燕的手机响起，电话那头传来居民小周焦急的声音：“燕姐，我家厕所堵了，水已经漫到客厅了！”燕姐闻讯立即起身，顾不上夜寒，披上外套、踩着棉鞋便冲向现场。从接报联系物业，到抵达居民家中，前后仅用十分钟。
一进门，污水已蔓延至客厅，地板、家具浸泡在水中。燕姐先安抚小周情绪，随即与赶来的物业夜班人员一起投入抢修。她挽起袖子，帮忙扫水、挪移物品、协助排查堵塞点。污水浸湿了她的睡衣裤脚，棉鞋也在积水中泡透，她却始终专注在清理工作上。经过数小时忙碌，至凌晨三点多，屋内积水和杂物被彻底清理，管道恢复畅通。
事情解决后，小周紧握燕姐的手连连道谢。燕姐只是笑着摆摆手，转身踩着湿透的棉鞋走回寒夜中。脚底冰凉，心头却温热——对她而言，居民的问题得到解决，就是工作中最实在的回报。
据了解，“快速响应、联动处置、全程跟进”是桑梓社区在服务居民、化解急难问题中的一贯做法。 为确保居民紧急诉求“第一时间有人接、有人管”；社区强化联动机制，形成即时协作模式，提升应急处理效率；社区网格长、专职网格员、巡防队员不仅在事发时赶到现场，更在处置过程中全程参与，协调资源、安抚情绪，直至问题彻底解决。
一桩“堵心事”的顺利化解，背后是桑梓社区工作机制的持续优化与为民服务的扎实行动。 桑梓社区将不断深化网格化治理效能，把“民有所呼、我有所应”落实到每一个细微之处，让居民在急需时看得见人、找得到依靠，切实筑牢社区温暖的平安防线。
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来源：华声在线
