华声在线1月13日讯（通讯员 刘星）2025年1月11日上午，湖南银行湘江新区分行望城支行自助银行发生客户取款现金遗落事件。依托智慧安防系统与高效应急机制，该行17分钟内完成“预警—管控—核验—返还”全流程闭环处置，全额归还客户资金，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。
当日9时许，客户在ATM取款后不慎将现金遗留在出钞口。9:03，监控中心智能分析系统实时捕捉异常，立即远程锁闭防护舱阻断风险，并同步启动应急预案。分行、支行迅速派员赶赴现场，联动110报警系统形成处置合力。9:20，客户返回后，经人脸比对核实身份，防护舱远程解锁，客户顺利取回遗留现金。
此次高效处置，是湖南银行“技防+人防+机制”一体化安防体系的生动实践。通过AI智能预警、远程管控、警银联动等数字化手段，实现风险第一时间发现、快速处置，彰显了科技赋能金融安全的硬实力，更凸显了守护客户权益的责任担当。下一步，该行将持续深化智慧安防建设，为客户资金安全筑牢更坚实的防线。
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来源：华声在线
