华声在线1月23日讯（通讯员 傅晶晶）“太方便了！我们老年人不会用智能手机，每年认证都发愁，现在社区网格员直接上门帮忙办好，真是想到我们心坎里了！”近日，家住长沙市望城区月亮岛街道黄都港社区的李奶奶，对社区推出的“帮代办”服务赞不绝口。
这样的暖心场景，如今在黄都港社区已成为常态。为深化便民服务，提升基层治理效能，黄都港社区创新推出“帮代办”服务机制，组织以“雷小哨”专职网格员为代表的社区工作者，通过电话、微信线上指导或主动上门等方式，为居民尤其是老年、行动不便等特殊群体提供贴心代办、帮办服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
“您好，我是社区的‘雷小哨’网格员傅晶晶，听说您需要将老家的城乡居民医保转到现居住地，我可以指导您操作……”傅晶晶是“帮代办”服务的积极响应者与践行者。她所负责的“帮代办”事项，涵盖了与居民生活密切相关的多个领域：
老年人待遇认证：每年协助退休人员进行养老待遇领取资格认证，保障退休工资正常发放。
城乡居民医保服务：指导办理新生儿参保、居民新参保、参保地变更及线上缴费等全流程业务。
异地就医备案指导：帮助居民通过线上平台完成异地就医备案手续，减轻居民“不知道怎么搞、不知道问谁”的烦恼。
居住证办理指导：为符合条件的外来居住人员提供办理咨询与材料准备指导。
除此之外，其他各类高频社区政务事项也纳入了服务范围。居民只需一个电话或一条微信留言，“雷小哨”们便会及时响应，能线上指导的立即解答，需要上门协助的便带上设备与表格，如约而至。
从“人找服务”到“服务找人”，这一模式的转变，不仅解决了部分居民“办事难、办事慢、办事繁”的问题，更传递出社区治理的温度。服务推行以来，已成功为众多居民办理了各类业务，收获了广泛而真挚的好评。
“群众身边无小事，能让居民省心、省时、省力，就是我们工作的最大价值。”傅晶晶表示。下一步，黄都港社区将继续扩充“帮代办”服务事项清单，优化服务流程，让更多居民享受到家门口的便捷，切实提升居民的幸福感与获得感。
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来源：华声在线
