华声在线1月27日讯（通讯员 刘家新）2026年1月22日，湖南银行湘西分行营业部员工凭借高度的风险防范意识和规范的业务流程，成功拦截一起阻断一起熟人盗刷风险事件。
当日下午，一位神情焦急的客户陈某走进湖南银行湘西分行营业部。他文化程度不高，平日依靠送快递的微薄收入维持生计。此次前来，是因为他发现自己的工资卡被限制了交易功能，这让他心急如焚，担心影响基本生活。支行工作人员热情接待了陈某，并耐心安抚其情绪，开始细致询问情况。在沟通中，陈某逐渐道出了原委：一位相识的人曾多次以各种理由借用他的手机。出于熟人之间的信任，陈某未加防备便将手机交出。不料，对方却利用这一机会，窃取了他手机中绑定的银行卡信息，并盗取了卡内余额。幸运的是，该行反欺诈监测系统及时捕捉到该账户的异常交易行为，立即启动保护机制，对该卡采取了临时管控措施，有效阻止了客户资金的进一步损失。了解事件完整经过后，工作人员不仅迅速为客户办理了后续必要的账户安全处理手续，更将此作为一个宝贵的风险教育契机。工作人员向陈某深入浅出地讲解了出租、出借银行卡以及泄露个人敏感信息的严重危害。他强调，银行卡、手机及验证码是个人资金安全的核心屏障，绝不能交由他人使用或透露。一旦被不法分子利用，不仅可能导致财产损失，持卡人还可能面临卷入洗钱、诈骗等违法犯罪活动的风险，并需承担相应的法律后果。考虑到陈某对智能手机操作不熟悉、金融知识相对薄弱，且该卡为其主要的工资收入账户，工作人员提供了贴心的个性化建议：建议他后续优先选择到银行柜面办理业务，以减少线上操作可能带来的风险；同时，务必亲自妥善保管好身份证、银行卡、手机及所有密码、验证码，绝不轻易将手机交给他人操作。陈某听后恍然大悟，对支行工作人员专业、负责且充满关怀的服务表示衷心感谢，并承诺今后一定会提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。
此案例再次警示大家，风险往往隐藏于看似无害的“熟人情面”之后。不法分子常利用熟人关系降低受害者防备，借机窃取个人信息实施犯罪。广大金融消费者，特别是中老年人、外来务工人员等群体，务必时刻绷紧安全弦，牢记“三不”原则：不轻信、不外借、不泄露。银行卡、身份证、手机及验证码是守护资金安全的“生命线”，切勿因一时疏忽或碍于情面，让犯罪分子有可乘之机。
湖南银行湘西分行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持技防与人防相结合，在利用科技系统精准监测风险的同时，更致力于通过有温度的服务与教育，提升客户的自我保护能力。
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来源：华声在线
