新年伊始，万象更新。邵阳市邵东市烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，聚焦民生关切，以“精准帮扶、普法惠民、服务暖心”为主线，以民生为卷，以行动为笔，将志愿服务化作墨迹，在城乡阡陌间，写下了一份有温度的年度答卷。
乡村振兴路上的“新农友”
（党员志愿者开展乡村振兴活动）
车子驶离喧嚣的城区，沿蜿蜒的乡道前行，两旁是辽阔无垠的田野。在邵东市灵官殿镇三云村，驻村扶贫第一书记钟惠龙正和几位老人坐在院子里晒着太阳话家常。
“以前总觉得‘帮扶’是给钱给物，”钟书记拍了拍裤腿上的尘土，笑道，“现在才明白，更重要的是‘陪伴’和‘引路’。就像这位李婆婆，她家的红薯粉好，但以前只能等人上门收，价格还低。”
“可不是嘛！”村民李小英接过话头，眼睛笑得眯成一条缝，“小钟他们来了以后，又是直播助农，又是教我儿子用手机搞什么‘线上销售’。去年我那几百斤红薯粉，没出村子就卖光了，价钱还实在。”
扶贫干部在三云村开展“一对一”结对帮扶，通过调研走访，精准识别困难户需求，制定“一户一策”帮扶计划。他们脱下“制服”，换上“便装”，从“管理者”转变为“新农友”，从帮助留守老人联系电商平台销售农家特产到为返乡青年提供创业信息咨询，他们带去的，不仅是具体的资源嫁接，更是一份“我们一起想办法”的踏实感。
同时，邵东烟草联合乡镇党组织开展“主题党日+结对帮扶”活动，组织党员捐款捐物、修缮基础设施、慰问孤寡老人，以实际行动传递组织温暖。在党建红色引擎驱动下，徐徐铺开产业兴、百姓富、生态美的新画卷。
普法志愿者的“移动课堂”
（趣味普法活动现场）
“这些普法活动太有趣了，玩着玩着就记住了，以后遇到消费纠纷也就知道怎么维权了！”在邵东市缤纷环球城的移动咨询台前，市民张女士拿着宣传册感慨道。
“以前觉得法律高高在上，看了你们的宣传才知道，它管着的就是咱们每天买东西、带孩子、上网这些事。”在“普法进社区”活动现场，抱着孙子的王阿姨感慨道，“上次你们讲的那个保健品诈骗案例，我回去就跟老伴说了，他可算听进去了！”
从商场到乡镇，从学校到社区，志愿者的身影如同一块块流动的法治拼图，拼凑出基层普法全覆盖的网格。他们不仅是知识的传播者，更是社情民意的收集者。每一次耐心的解答，每一次热情的互动，都如同涓涓细流，润物无声地将法治精神滴灌进寻常百姓的心田。
邵东烟草开展“法润万家”志愿普法行动，将“六进”的半径延伸到更广阔的角落。商场成了普法新阵地，结合消费者权益日，讲解真假烟鉴别、防诈骗技巧；乡镇集市上，方言版的“法律顺口溜”通过大喇叭响起，让法律条文变得亲切可感；社区中心前，针对老年人的“防范保健品陷阱”好评如潮；校园课堂上，关于电子烟危害和网络安全的互动游戏，让孩子们在玩乐中树立起法律意识的“防火墙”。
党员先锋岗的“温情时刻”
在邵东市政务服务中心，烟草专卖零售许可证办理窗口上，“党员先锋岗”的红色标牌格外醒目。但服务的边界，早已不止于这方寸柜台。
“唐奶奶，您的许可证延续快到期了，您腿脚不方便，别和上次一样来回折腾了。”市管员林茂走进了位于五金城里的零售户屋内，“我来教你怎么申请延续！”店主唐训娥是一位独居的银发老人，行动不便。“哎呀，这么冷的天，还专门跑一趟，快进来喝口热水！”唐奶奶连声道谢，脸上的皱纹都舒展开来。
“上门延续”，是邵东烟草针对银发客户、残疾客户、偏远地区客户推出的个性化服务。通过电话预约，党员服务先锋队主动上门，将“群众跑腿”彻底变为“服务到家”。
服务的温度，还体现在细微之处的洞察。邵东烟草开展“我为客户办实事”实践活动，定期上门帮助零售户整理柜台、指导经营、讲解防骗知识；对困难客户开展节日慰问、经营帮扶，赠送货架、货柜等实用物资；打造便民服务点、普法加油站，携手银行帮助客户办理商烟贷。不断通过“线上预约+线下走访”相结合，打造有温度、有速度、有精度的客户服务体系，让烟草服务充满人情味。
窗口之内，是高效与规范；脚步所至，是温情与担当。党员先锋岗的“红”，流动在街头巷尾，将客户服务的“最后一公里”压缩为“服务零距离”的温情一米。
答卷的末尾，不是句号，而是又一个起点。当帮扶的足迹在乡间越踩越实，当普法的声音在街巷愈发清亮，当服务的温情浸润更多需要关怀的角落，邵东烟草这份以年度计量的“答卷”，化为了百姓口中真切的感慨、脸上绽放的笑容和持续做好民生服务工作的承诺。
（通讯员 邓诗琳）
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来源：华声在线
