华声在线2月5日讯（通讯员 张鸣 廖艳）民生无小事，议事解民忧。近日，金瑞社区润和之悦小区16栋电梯突发故障停运，居民出行受阻，社区以“微光议事会”为抓手，联动“雷小哨”网格员、业委会、业主代表、物业、电梯维保单位等多方力量，高效推进电梯维修整改，让居民出行重归安心，以“小议事”汇聚基层治理“大能量”，彰显社区社会治理实效。
电梯停运不仅影响居民日常出行，更让高层住户心生焦虑。社区“雷小哨”网格员廖艳在日常巡查中发现问题后，第一时间安抚居民情绪、记录故障详情并上报社区，同步联系物业与维保单位开展初步排查。为精准回应居民“尽快修复、保障安全、流程公开”的核心诉求，社区迅速启动“微光议事会”机制，由网格员牵头，组织社区、业委会代表、业主代表、物业负责人及维保单位技术人员召开专题议事会，把议事桌搬到居民“心坎上”。
议事会上，各方代表各抒己见、坦诚沟通。维保单位现场通报电梯故障核心问题，详细讲解专业维修方案及施工周期；物业说明前期处置举措，回应居民关于维修进度的疑问；网格员将入户走访、网格群征集的居民意见逐一反馈，聚焦维修资金来源、施工期间出行保障、维修质量监督等居民最关心的问题展开充分协商。经过多轮沟通，各方达成一致共识：由物业负责申请住宅专项维修资金，维保单位承担具体施工任务，网格员与业委会全程跟进监督，社区做好统筹协调，形成“各负其责、协同推进、全程公开”的闭环处置方案，让居民的烦心事有了明确“时间表”和“路线图”。
为保障议事成果落地见效，网格员以“微光议事会”确定的方案为遵循，化身居民的“贴心管家”和工作的“监督员”。针对维修资金申请这一关键环节，网格员协助物业整理完善申请材料，实时跟踪审核进度，督促物业将审核节点、公示情况通过网格群实时同步，确保资金使用合规透明；联合业委会细致核查资金使用方案，打消居民对资金分摊、用途的顾虑。维修施工阶段，网格员坚守一线，陪同各方开展现场勘查，精准确认维修点位；建立“每日跟进”机制，及时向居民反馈施工进度，协调维保单位加快施工节奏，保障1月21日进场施工、1月23日完成全部维修并顺利试运行，短短3天时间让电梯恢复正常运行。
从“发现问题”到“议事协商”，从“制定方案”到“落地见效”，“微光议事会”成为此次破解电梯故障难题的核心抓手，让居民的诉求有处说、问题有人管、难事有人办。此次事件的高效处置，不仅是金瑞社区“微光议事会”治理品牌的一次生动实践，更是社区“网格发现+品牌议事+多方联动+全程监督”基层治理模式的有效落地。
小议事汇聚大民生，微光聚炬暖人心。金瑞社区始终坚持以居民需求为导向，深耕“微光议事会”社会治理品牌建设，把群众的“急难愁盼”作为议事核心，让居民从旁观者变成基层治理的参与者、监督者、受益者，实现“民事民议、民事民办、民事民管”。下一步，社区将持续深化“微光议事会”机制，结合网格化服务管理，聚焦居民身边的出行、安全、养老等民生关键事，让议事会走进小区、贴近居民，以更精细化的议事服务、更高效的联动处置，把基层治理的“微光”汇聚成服务群众的“暖阳”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。
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来源：华声在线
