华声在线2月6日讯（通讯员 刘楚）“李大爷，我来看看您最近用电情况怎么样，电器都可以正常使用吗？这是我们准备的新春小礼品，您收下！”2月5日，国网新宁县供电公司组织各供电所工作人员开展近两年来服务诉求工单客户“回头看”大走访活动，同步启动“敲门行动”，不仅认真倾听客户意见、排查家用电器安全隐患，更贴心送上定制礼品，让群众用电放心的同时，更感受到浓浓暖意。
为进一步强化营销服务质效，确保2026年春节期间电网稳定运行，推动服务水平持续提升，圆满完成春节保电目标，让广大电力客户度过一个喜庆亮堂的新春佳节，国网新宁县供电公司采取“超前安排、及时响应”的服务机制，以“敲门行动”为载体，组织工作人员走村入户，逐一上门询问客户有无新的用电需求，帮助客户排查解决实际用电问题，及时响应用电诉求，同时为每户受访客户送上实用的新春礼品，用真情服务拉近与群众的距离。
每到一处，走访人员都会先送上精心准备的礼品，再通过现场询问、发放调查问卷、宣传安全用电知识等形式，主动倾听客户心声、诚恳征求意见建议，与客户“零距离”沟通，深入了解客户的用电需求和用电方面的困难，耐心解答客户提出的用电问题，并做好走访记录等资料的收集和整理工作，对于发现的问题及时进行整改，确保走访活动取得实效。在检查过程中，工作人员重点对电杆到农户家之间的接户线、室内线路、漏电保护器、家用电器以及插头插座等用电设备是否存在老化、裸露、松动或配置不合理等问题进行全面检查，现场指明问题、制定整改措施，有效避免人身、设备等安全事故的发生。同时，他们还向客户宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识和电力设施保护知识，发放家庭安全用电宣传册，切实增强客户的安全用电防护意识。
据了解，此次客户服务大走访暨“敲门行动”，通过“村网共建”平台主动与村委会沟通协作，借助村村响喇叭、“村网共建”村级微信群等渠道广泛宣传，真正实现供电服务“全覆盖、零距离、高质效”。国网新宁县供电公司以实际行动践行“做好电力先行官，架起客户连心桥”的承诺，用贴心服务和暖心礼品，全力保障春节期间电力供应稳定可靠。
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来源：华声在线
