华声在线2月10日讯（通讯员 魏旭）近日，一面印有“消费维权显担当 为民服务暖人心”的锦旗被送到湘潭市雨湖区市场监督管理局城正所办事大厅，消费者金女士亲手以质朴而庄重的方式，向该所高效履职、倾心为民的工作态度表达诚挚感谢。锦旗上的烫金大字，不仅是对基层市场监管工作的高度认可，更是“群众利益无小事”工作理念的生动践行。
事情要追溯到2021年，金女士因消费纠纷与商家产生分歧，在这四年中金女士多次与被投诉方沟通退费事宜均遭拒绝后，维权陷入僵局的她，怀着忐忑的心情，向雨湖区市场监督管理局寻求帮助。“当时和商家协商了好几次都没结果，实在没办法才找的市场监管部门。”回忆起维权过程，金女士仍难掩感激之情。
接到投诉后，城正所工作人员第一时间与金女士取得联系，耐心倾听其诉求细节，细致询问纠纷发生的来龙去脉，全面掌握矛盾核心症结。为切实维护消费者合法权益，工作人员迅速启动调查核实程序，多次主动与被投诉方沟通约谈，一方面向商家细致普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确经营者应尽的法定义务与责任；另一方面秉持“法理、道理、情理”并重的调解理念，引导商家换位思考，正视消费者的合理诉求。
调解过程中，面对双方存在的分歧，工作人员始终保持耐心与专业，搭建起高效沟通的“连心桥”，通过多轮释法明理、反复协商协调，最终促成双方达成一致意见，成功为金女士化解了困扰已久的消费纠纷。
一面锦旗，一份沉甸甸的信任；一句感谢，一份暖人心的肯定。此次纠纷的成功化解，不仅展现了雨湖区市场监管局城正所工作人员过硬的业务能力与务实的工作作风，更彰显了基层市场监管部门以人民为中心的发展思想。一直以来，城正所以守护消费公平、优化消费环境为己任，始终坚守“用真心化解矛盾、用责任守护公平”的工作原则，对各类消费投诉举报做到“件件有记录、事事有回音”，用心用情解决群众急难愁盼问题。
下一步，雨湖区市场监督管理局城正所将持续坚守为民初心、强化责任担当，提升消费纠纷调解的专业化、高效化水平，以更扎实的举措、更优质的服务，切实筑牢消费公平防线，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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来源：华声在线
