华声在线3月9日讯（通讯员 陶奕昌）近日，湖南银行宁乡白马桥支行营业厅迎来一位特殊的聋哑客户，因无法口语交流，客户在厅堂略显局促。大堂经理主动上前，通过纸笔交流+手势表达等方式耐心沟通，了解到客户需办理银行卡开卡，并绑定微信、支付宝用于日常消费与收款。
网点立即启动特殊客户绿色办理通道，安排大堂经理全程陪同引导。网点工作人员耐心领会客户需求，放慢办理节奏，用纸笔细致提示密码设置、人脸识别等操作要点，用文字耐心讲解账户安全与风险须知，确保客户清晰知晓每一步流程。在规范完成尽职调查、信息录入并完成开卡后，手把手协助客户完成微信、支付宝绑定，教会客户手机银行日常支付、查询等基础操作，同时做好反诈等安全提示。
业务办理完毕后，客户通过文字写下感谢，用手势为工作人员暖心的服务竖起大拇指。
近年来，湖南银行宁乡白马桥支行持续优化服务，在各网点配备手写便签、爱心窗口、便民设施，开展基础手语与特殊客群服务培训，用心打通老年人、残障人士等群体的金融服务壁垒，让金融服务更有温度、更无障碍。
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来源：华声在线
