华声在线3月19日讯（通讯员 罗洁）3月14日，中国农业银行邵阳县下花桥支行接到客户求助，该客户现在邵阳县人民医院住院，无法到网点办理账户支控方式变更业务，急需银行工作人员上门服务。接到消息后，网点立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名网点员工携带授权委托书、身份核验材料及服务设备，专程前往医院病房，为老人提供暖心上门服务。
在医院病房内，工作人员耐心核对老人身份信息、银行卡信息及住院情况，确认老人意识清醒、意愿真实。考虑到老人身体不便，工作人员用清晰易懂的语言，逐条讲解授权委托书内容、支控方式变更的流程与风险提示，确保老人完全理解后，再引导老人亲笔签字、按捺指印，规范完成授权委托手续。全程双人见证、全程留痕，既严守业务合规与风险防控要求，又最大限度照顾老人的身体状况，整个过程平稳有序、温情细致。
顺利完成授权委托书签署后，工作人员向家属详细告知后续代办流程，提醒家属妥善保管证件与凭证，并同步普及反诈防骗、账户安全等金融知识。老人及家属对农行急群众所急、主动上门的贴心服务连连称赞，直言“不用跑银行，在病床前就把事办好了，真是太方便、太暖心了”
中国农业银行邵阳县支行始终坚守金融为民初心，持续优化适老化、无障碍金融服务，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，常态化提供预约上门、绿色通道、延时服务等便民举措，把柜台延伸到群众身边，把服务送到群众心坎上。下一步，支行将继续深耕县域、服务民生，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护好群众的“钱袋子”，切实提升乡村群众的金融获得感与满意度。
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来源：华声在线
