华声在线3月20日讯（通讯员 廖海娜 陈志颖）“太感谢周师傅了，不仅全力帮我协调处理问题，还慷慨相助解我燃眉之急，供电公司的服务真正暖到了心坎里！”3月16日，国网东安县供电公司水靖供电所收到客户李女士的真挚感谢。该公司高效处置电费错缴诉求，主动帮扶困难群众，用实际行动展现了电力员工的责任担当与服务温度。
日前，李女士因操作失误，将手机微信电费代扣业务错绑至陌生账户，系统自2025年10月6日起累计多次代扣相关费用。接到诉求后，相关工作负责人周云第一时间响应，详细对接核实事件始末，为李女士打印完整缴费记录、梳理清晰扣款明细。随后，周云多次上门与陌生账户户主及家人沟通协商，出示相关凭证说明情况，却因双方诉求差异较大，协商陷入僵局。沟通无果后，周云了解到李女士系辖区低保户，家中老人身患重症需常年治疗，家庭经济拮据，错缴电费给其生活带来较大影响。面对群众的急难愁盼，周云主动担当，以爱心捐款形式为李女士补足相关费用，同时，东安公司相关工作负责人现场指导李女士解绑错误代扣账户，并组织“电亮德武”学雷锋志愿服务队定期到李女士家中进行帮扶慰问，切实做好社会关怀。
一直以来，国网东安县供电公司始终坚守“人民电业为人民”的宗旨，把群众的急难愁盼放在心上，以有温度、有力度的服务践行央企责任与担当，用实际行动架起与群众之间的“联系桥”。下一步，公司将持续深化“电亮德武”学雷锋志愿服务项目，不断提升供电服务品质。
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