华声在线3月24日讯（通讯员 陈秀英） 近日，长沙市学士街道社工站创新推出"省级辅具资源下沉社区"共享服务项目，通过整合湖南省养老和康复辅助器具指导中心专业资源，构建"评估—适配—指导—回访—回收—再利用"全流程服务体系，有效破解基层辅具服务 “最后一公里”难题。
精准破题：从"各自为政"到"五方联动"
学士街道辖区内老年人、残疾人、术后康复人群对辅具需求持续增长，但传统模式存在三大痛点：用户端个性化需求难满足、服务端缺乏专业评估能力、系统端资源分散形成"孤岛"。调研显示，近40%需求者因成本或信息障碍未能获得适配服务。
项目以社工站为运营枢纽，联动省级辅具中心、社区卫生服务中心、社区居委会、社会组织与志愿者五方主体，搭建"省级资源+社工枢纽+社区落地"三级网络，在社区卫生服务中心设立租赁点，打造"15分钟辅具服务圈"。
标准服务：五步法确保专业可及
项目制定"需求精准化、适配专业化、流程便捷化、服务全程化"运营标准，推行"需求发现—专业评估—精准适配—使用指导—跟踪回访"五步法：网格员每周排查，24小时内完成登记；5个工作日内入户评估；1日内确定适配方案；发放使用指南并开展培训；建立"7天+30天"回访制度。
对经济困难群体实行押金减免或信用免押，开通电话、微信双渠道预约，实现服务响应从7天缩短至1个工作日。
显著成效：三个月惠及百余人次
运行三个月以来，项目服务覆盖100余人次，辅具资源利用率提升70%，闲置率下降60%，需求群体人均节省购置费用800—3000元。一位术后康复老人表示："租轮椅用完就能还，一下省了两千多元，社工还教我怎么安全使用，特别贴心。"
项目首创"省级专业机构+基层社工站"深度合作模式，形成标准化、可复制的社区辅具共享服务流程，为全省基层辅具供需错配问题提供了实践范式，有望从"湖南首个"走向"湖南样板"。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
