华声在线3月26日讯（通讯员 陈向英）先辰公益驻湘江新区桔子洲街道社工站秉持“以服务对象为中心”理念，运用个案工作、资源链接、心理疏导等专业方法，以精准评估、分阶段介入、全程跟进的模式，为新民路社区林女士（化名）母女解决因肾病引发的经济、人际、心理d等多重困境，通过系列专业服务缓解其生活压力，拓宽社会支持网络，助力母女走出阴霾、重拾生活信心，成为社区综合个案帮扶的成功实践。
多重困境：健康问题引发的生活难题
林女士与母亲同住新民路社区，二人均患肾病需长期服药，高额医疗开支加重家庭负担。林女士无业、无固定收入、未参保，家庭仅靠母亲退休金维持，既无法覆盖生活与医疗支出，也未享受任何救助补贴，经济陷入窘迫。
同时，母女二人也深陷人际困境：林女士自述肾病与邻里纠纷相关，双方关系长期紧张，无邻里支持；与社区沟通不畅、资源对接困难，社区融入度低，社会支持网络近乎空白。受经济、健康、人际等多重压力叠加影响，母女负面情绪累积，陷入焦虑、无助状态，在医疗救助、政策申请、矛盾调解等方面存在迫切帮扶需求，新民路社区社工站随即介入服务。
精准施策：多维度开展专业帮扶
社工经深入摸排与专业分析，围绕母女核心需求制定分阶段介入计划，从建立信任到精准解困，全方位开展帮扶，逐一破解难题。
1.建立信任，锚定服务方向：提前预约探访，入户后专业讲解服务内容，通过倾听诉求、情感回应，核实家庭经济、健康、人际等实际情况，明确医疗与经济救助为首要需求，与服务对象建立信任、达成共识，完善个案档案，为后续服务奠定基础。
2.政策对接，缓解经济困境：梳理适配的医疗、临时生活救助等惠民政策，用通俗语言解读申请流程，协助整理经济证明、病历等材料，补充缺失证明并全程跟进审批进度，协调加快审核。成功为其落实特殊困难帮扶补贴，推进临时生活救助申请，提交院落落叶清扫补助申请，让母女从无救助补贴到享受多项政策帮扶，有效缓解经济压力。
3.资源链接，筑牢健康防线：为母女提供肾病护理手册，讲解用药、护理、饮食等专业知识，建立简易健康档案；对接社区卫生服务中心护理资源，介绍街道 “湘遇中医” 公益义诊，陪同确认场地、讲解流程并鼓励参与。义诊后及时跟进，结合医生建议补充健康贴士，帮助二人掌握基础健康管理知识，提供长期专业健康支持。
4.心理疏导，抚平负面情绪：运用倾听、共情技巧引导母女倾诉困扰，给予情感支持与安慰，引导其正确看待困境，缓解邻里纠纷与生活难题带来的负面情绪，告知后续矛盾调解安排，建立心理支撑，助力其重拾生活信心。
5.关系调适，拓宽支持网络：单独接触涉事邻里，梳理纠纷核心，引导林女士理性看待矛盾，为后续调解做准备；协助其完成社区信息登记、加入居民服务群，建立与社区的常态化沟通渠道，及时推送便民与帮扶资源。针对院落清扫、自来水水改等民生问题，对接街社部门并反馈进展，在解决实际问题的同时，提升其社区融入度。
重焕新貌：多重困境得到有效纾解
经社工分阶段、系统性的专业介入与陪伴，林女士母女的生活状况实现显著改善，多重困境得到有效破解。
1.经济保障：多项救助政策落地，特殊困难帮扶补贴到账，各类救助申请稳步推进，家庭生活与医疗开支得到保障，经济窘迫状况明显缓解。
2.健康支撑：获取专业的肾病诊疗、护理与用药指导，掌握基础健康管理知识，成功链接社区医疗与公益义诊资源，为病情稳定提供长期保障。
3.心理改善：焦虑、无助等负面情绪得到充分疏导，心理压力减轻，能以理性、积极的心态面对困难，配合服务的意愿与主动性显著提升。
4.融入提升：对邻里纠纷的认知更理性，为后续矛盾化解奠定基础；与社区沟通顺畅，融入度逐步提高，社会支持网络有效拓宽，同时掌握政策申请基本方法，自主应对困境的能力显著增强。
案例启示：专业服务助力社区治理
本次个案帮扶，是社工针对健康问题引发的多重困境开展综合服务的典型实践。社工站整合社区、街道、医疗机构等多方资源，以专业、精准、有温度的服务解决服务对象实际难题，彰显了专业社会工作在基层社会治理中的重要价值。后续，社工站将持续跟进自来水水改等未完成事项，做好结案回访与后续支持；同时持续关注社区多重困境群体，沿用专业方法与服务模式，提供及时、有效的帮扶，助力更多群众摆脱困境，持续构建温暖、有支撑的社区服务体系。
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来源：华声在线
