华声在4月1日讯（通讯员 杨斯惠 段雯杰）“你们可以购买鱼塘专用的断电报警设备，如果发生断电会第一时间报警并电话通知你们。”3月26日，国网德山区供电公司工作人员向常德市邦善生态养殖有限公司负责人建议道，这场历时四个月的用电安全隐患整治，终于画上了句号。
时间倒回2025年11月7日。当时，二里岗7、8组台区总保跳闸，公司工作人员抢修排查时发现，邦善生态养殖有限公司出线侧存在私拉乱接现象，线路多处破皮、漏电值较大。工作人员当场进行绝缘包裹、将客户出线单独接入，快速恢复供电，并依法依规下达《整改通知书》，要求客户限期整改。
然而，整改并未如期推进。客户以各种理由一拖再拖，隐患迟迟未能消除。面对这一情况，公司没有简单催办，而是将客户列为重点服务对象，坚持每月上门不少于两次，主动帮助排查隐患、反复讲解安全用电知识，引导客户正视问题。这些上门记录、检查台账、现场照片，为日后厘清责任边界留下了完整依据。
2026年3月25日22时许，该客户内部开关再次跳闸。次日一早，客户到场后发现增氧设备停运，约8000余斤鱼类死亡，遂向所在村负责人反映情况。公司工作人员第一时间赶到现场，拿出前期下达的整改通知书，逐条厘清责任边界——隐患早已指出、整改通知早已下达、多次上门提醒均有据可查。面对清晰的履职痕迹，客户无话可说，一起潜在的服务舆情就此化解。
为帮助客户最大限度减少损失，公司工作人员没有“划清界限”后了事，而是主动建议村负责人督促养殖户落实主体责任，同时结合客户实际，积极向客户推荐安装渔塘专用断电报警设备（渔塘保、鱼大夫），确保断电、漏电后能第一时间发出警报并电话通知用户。客户当天下午采购设备，工作人员主动协助完成安装，并反复调试至报警功能正常、用户确认无误后方才离开。
从一份整改通知书，到四个月持续跟踪，再到一次突发跳闸后的快速响应与温情帮扶，公司将合规管理、风险防控、客户服务串成一条闭环。既守住了安全底线，也把“硬邦邦”的整改要求，做成了有痕迹、有温度、有底气的责任答卷。下一步，公司将持续深化客户侧用电安全服务，以更严标准、更实举措，全力守护人民群众用电安全。
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来源：华声在线
