华声在线4月1日讯（通讯员 张鸣 廖艳）民生无小事，枝叶总关情。电梯作为高层住户日常出行的必备设施，其正常运行直接关系群众的生活幸福感。近日，月亮岛街道金瑞社区接到市民王女士求助，其所居住的长高圆梦佳苑9栋电梯因配件故障停运半个多月，给居民生活带来极大不便。金瑞社区迅速响应，组织党员骨干，联合“雷小哨”专兼职网格员联动多方协同发力，高效破解电梯停运困局，让居民从“上楼难”的烦心事，转变为“心畅通”的暖心事，切实把基层治理成效写进群众心坎里。
据悉，长高圆梦佳苑9栋电梯因导向轮和补偿链损坏突发故障停运。停运期间，楼栋仅靠一台电梯维持运转。早晚上下班高峰、学生上下学时段，电梯前排队等候的居民络绎不绝，等候时长成倍增加，高层住户尤其是老人、小孩出行更是举步维艰，居民抱怨声不断。更棘手的是，物业与电梯维保公司就故障责任划分存在分歧，导致维修工作迟迟无法推进，群众诉求愈发迫切，情绪也日渐焦虑。
群众的急难愁盼就是社区工作的发力点。社区党组织第一时间察觉民生痛点，迅速启动应急处置机制，即刻搭建“社区党组织统筹抓总、党员干部带头攻坚、网格员全程跟进、多方力量协同参与”的工作体系，以最快速度响应群众诉求，坚决扛起保障居民出行权益的责任。
在处置过程中，金瑞社区牢牢依托“三点工作法”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动治理力量沉到一线、服务送到家门口。社区党委牵头开展“深入一线听民声”行动，严格落实“分析问题深入一点”的工作要求，组织党员与“雷小哨”网格员廖艳组成专项工作组，逐户上门走访，党员主动认领民情收集、情绪安抚责任岗，耐心倾听居民诉求，细致记录群众担忧与建议，逐一梳理问题症结，建立起详细完整的民情台账，为后续精准解决问题筑牢基础，也有效安抚了居民的焦躁情绪。
为打破沟通壁垒、打通治理堵点，社区党组织践行“服务群众贴心一点”的理念，牵头搭建“微光议事会”协商平台，邀请小区党支部党员、业委会成员、热心业主代表、维保单位、物业公司负责人围坐一堂，党员骨干主动担任议事召集人，聚焦电梯维修责任划分、维修基金申请流程、后续长效维保等核心问题，面对面协商讨论、逐项梳理对策。同时，社区积极对接市场监管部门赶赴现场核查鉴定，科学厘清事故责任边界，为后续维修施工扫清障碍。党员网格员化身民生服务专员，全程跟踪议事进度与维修筹备工作，第一时间向居民反馈最新进展，用实打实的行动、心贴心的沟通，消除群众疑虑，赢得居民认可。王女士在了解到维修推进计划后，连连为社区的快速响应、党员的贴心服务点赞，直言社区真正解决了大家的心头大事。
从电梯停运困扰居民，到多方联动高效破题，此次电梯故障的圆满处置，是金瑞社区以党建为引领、以“三点工作法”为抓手、以“雷小哨”网格员队伍为支撑，破解基层治理难题的生动实践。社区将党建优势充分转化为治理效能，用党员的初心担当、网格员的细致服务，打通了基层治理的“最后一米”，凝聚起共建共治共享的强大合力。
下一步，金瑞社区将持续深化党建引领基层治理效能，不断丰富“三点工作法”实践内涵，把“微光议事会”打造成常态化协商议事平台，推动党员下沉服务常态化、精细化，持续发挥“雷小哨”网格员前沿探头作用，聚焦居民身边的民生小事、疑难事，做到快速响应、高效处置、全程跟进，不断提升基层治理精细化、精准化水平，以党建“红”守护民生“暖”，全力构建共建共治共享的社区治理新格局，为居民筑牢幸福生活的基层屏障。
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来源：华声在线
