华声在线4月2日讯（通讯员 黄梦怡 邬乐）在长沙市开福区四方坪街道四季美景社区，有这样一位即将退休的社区民警，他没有惊天动地的伟业，却用数十载的坚守，将一方“小户籍”打理得井井有条，用真情守护着社区的“大平安”。他就是四季美景社区户籍民警史芳明，一位在户籍岗位上默默耕耘数十载的“老户籍”。即将光荣退休的他，用一套自成一体的“三心”工作法——“耐心、细心、贴心”，赢得了辖区群众的口碑，成为居民心中最可信赖的“家里人”。
“耐心”扎根：做窗口服务的“定心丸”
户籍窗口是公安机关联系群众最直接的桥梁。史芳明深知，这里没有刑侦一线的惊心动魄，却关系着千家万户的切身利益。他把“耐心”作为工作的基石，数十年如一日，把“群众来办事”当作“自家事”来办。
面对复杂的户口迁移政策，他总是不厌其烦地解释，直到群众听懂弄通；面对行动不便的老年群体，他主动开通“上门服务”，把窗口“搬”进居民家中；面对白天无暇办事的上班族，他推行“延时办理”，让数据多跑路，让群众少跑腿。在“一标三实”信息采集中，他更是凭借着一股“耐得烦”的韧劲，逐户走访、逐人核对，用“铁脚板”踩实了社区人口数据的基石，为社区的安全防控和民生保障筑牢了第一道防线。居民们都说：“找史户籍办事，心里踏实，他讲得清、办得明。”
“细心”织网：做社区治理的“活档案”
“警力有限，民力无穷。”史芳明将这一理念融入社区治理，用“细心”织就一张密不透风的“平安网”。他不仅将户籍信息烂熟于心，更将社区的一草一木、邻里关系都装在心里。
他常态化列席社区的物业议事会，依托自己掌握的精准人口数据，为小区停车管理、环境卫生整治、安防设施升级等“急难愁盼”问题建言献策，成为连接社区、物业和居民的“粘合剂”。工作中，他善于“小题大做”，从一张身份证的办理中洞察居民需求，从一次户口咨询中捕捉潜在矛盾。这种“细心”，让他成为了社区的“活档案”，也为基层治理提供了坚实的数据支撑和决策依据。
“贴心”连心：做矛盾化解的“和事佬”
“冰冷的设备代替不了有温度的工作。”史芳明常说，户籍工作不仅在于“办”，更在于“心”。他始终坚持“法理情”相结合，用“贴心”服务化解矛盾纠纷。
2025年9月8日晚，辖区夜市正值高峰，一场因消费计价引发的激烈争执一触即发。正在巡查的史芳明第一时间赶到现场，他迅速亮明身份，轻声安抚双方，并巧妙地将人群引导至附近的党群服务中心。面对情绪激动的食客和摊主，他没有简单评判对错，而是耐心倾听双方诉求，细致梳理矛盾症结。他一边向食客耐心讲解消费维权方式，引导其理性表达；一边劝说摊主诚信经营、换位思考。最终，在他的温情调解下，双方握手言和，一场可能升级的冲突消弭于无形。
这起夜市调解案例，只是史芳明日常工作的一个缩影。从邻里琐事到经营纠纷，他始终坚持下沉一线，用接地气的语言、暖人心的态度，将矛盾化解在萌芽状态。他就像一颗“定盘星”，用“三心”工作法，稳稳地守护着四季美景社区的和谐与安宁。
从青丝到白发，史芳明用数十载的坚守，诠释了一名基层民警的初心与担当。他深耕的“小户籍”，连接着社区“大民生”；他付出的“三心”，换来了群众的“真心”。如今，他即将光荣退休，但他留下的严谨作风、为民情怀和宝贵经验，将成为四季美景社区最温暖的精神财富，激励着后来者继续前行。
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来源：华声在线
