华声在线4月17日讯（通讯员 陈双梅）近日，湖南银行湘江新区分行营业部成功处理一起客户投诉。一位客户反映储蓄卡资金被“无故扣划”，怀疑银行乱收费。经银行员工核查发现，实际是客户使用京东白条支付时，误以为扣的是自有资金，未意识到使用的是信用额度。还款日系统自动从绑定储蓄卡中扣款，导致客户误解。弄清真相后，客户对误会表示歉意，并为银行认真负责的服务态度点赞。
一次“误会”背后的提醒
此类情况并非孤例。随着京东白条、花呗等信用支付普及，部分消费者容易忽略支付方式的选择，误将“信用消费”当作“自有资金支付”。
湖南银行湘江新区分行营业部提醒广大消费者：
1. 支付时看清支付方式：确认使用的是银行卡、余额还是白条、花呗等，不同方式对应不同规则。2. 了解信用支付规则：使用白条、花呗属于“先借后还”，还款日系统才会从绑定卡中自动扣款。3. 发现不明扣款先自查：先登录支付平台查看账单，确认是否为信用支付到期自动还款。4. 妥善管理还款账户：更换或注销绑定储蓄卡时，请及时在平台更新，避免扣款失败影响征信。
此次事件从“投诉”转为“感谢”，既体现了湖南银行以客户为中心的服务理念，也提示消费者需进一步提升对新型支付方式的认知。金融机构将持续加强金融知识普及，助力公众更好适应数字化金融生活。
湖南银行湘江新区分行营业部温馨提示：
支付看清渠道，信用并非存款。还款自动扣，勿怪银行错。若遇不明账，先查再沟通。
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来源：华声在线
