华声在线5月28日讯（通讯员 刘昱呈）“饶经理，我收到一条陌生短信，不敢转账，能帮帮我吗？”5月27日晚上八点，湖南银行桑植县支行客户经理饶奎接到一通语气焦急的求助电话。来电的是一位年长的普惠金融客户，正准备按约定向供应商支付货款，却在关键时刻收到一条来历不明的短信。联想到亲属不久前正是因类似信息遭遇电信诈骗、损失十余万元的惨痛经历，顿时心中警铃大作，一时不敢贸然操作，情急之下，第一时间想到了平日里服务贴心的银行客户经理。
接到求助后，饶奎没有丝毫耽搁，立即动身赶往客户家中。夜色已深，灯光下，他耐心地坐在客户身旁，一边安抚客户紧张的情绪，一边手把手指导其通过手机银行完成货款转账操作。每一步操作，他都细致讲解、反复确认，确保资金安全到账。
转账完成后，饶奎并未匆忙离开，而是趁热打铁，结合近期发生的真实诈骗案例，为客户现场上了一堂生动的“反诈微课堂”。他用通俗易懂的语言，将防骗要点总结为三条“铁律”：一是不点不明链接——陌生短信里附带的链接，无论说得多么紧急、诱人，一律不点，防止手机被植入木马病毒；二是不信陌生信息——凡是非官方渠道发来的资金通知、操作指令，都要多留个心眼，绝不轻信；三是不盲目转账——办理转账时遇到任何疑点，务必先通过电话、当面等渠道核实清楚，绝不仓促操作。“听您这么一讲，我心里踏实多了。”客户紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢。他说，饶经理不仅帮他解了今晚的燃眉之急，更让他以后面对类似情况时有了“防骗护身符”。
一次深夜的紧急上门，一声耐心的反诈叮嘱，正是湖南银行桑植县支行深耕普惠金融、用心服务客户的生动缩影。下一步，该行将继续把便民服务与反诈宣传有机融合，以更有温度的服务、更接地气的宣传，切实守护好广大客户的“钱袋子”，让金融服务更有温情、更有力量。
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来源：华声在线
