华声在线6月4日讯（通讯员 张鸣）民生无小事，枝叶总关情。近日，金瑞社区7网格网格员耿飞依托网格化治理体系，借助“微光议事会”协商平台，运用“发现问题提前一点、分析问题深入一点、服务群众贴心一点”的“三点工作法”，成功化解了一起持续两年的业主与物业之间的矛盾纠纷。不仅解决了居民阳台外墙长期渗水的实际问题，也理顺了由此引发的物业费欠缴争议。
接居民杨先生反映，自家阳台外墙常年渗水，导致墙面返潮、墙皮脱落，日常生活受到严重影响。多次向物业公司反映后，渗水问题始终未能得到有效解决。因顾虑维修无望，杨先生连续两年暂停缴纳物业费，以此表达不满。物业方面则认为责任不应全由己方承担，双方各执一词，矛盾不断升级，问题一拖就是两年。
接到诉求后，网格员耿飞迅速启动响应机制，按照“三点工作法”逐步推进矛盾化解。首先，发现问题要提前一点，主动摸清实情。耿飞第一时间对接物业工程维修人员，多次陪同上门实地勘察，逐一核查外墙渗水的具体点位与破损成因，并现场留存影像资料。通过提前掌握渗水根源与矛盾由来，为后续调解打下基础，有效防止了矛盾进一步升级。
其次，分析问题深入一点，厘清症结所在。耿飞一方面耐心听取杨先生两年维权无果的委屈，另一方面深入物业公司了解问题久拖不决的原因。他客观梳理双方权责边界，既指出物业在房屋维保、日常服务中的短板，也向业主解释与物业费相关的管理规定，帮助双方跳出情绪化的对立，聚焦问题核心。
最后，服务群众贴心一点，搭建平台促成和解。耿飞依托社区“微光议事会”平台，邀请业主、物业公司进行面对面协商。他居中协调，兼顾居民宜居需求与物业长效运营的现实考量，围绕外墙维修方案、施工时限、物业费补缴方式等逐条沟通。经过多轮协商，双方最终达成协议：物业公司与业主对阳台外墙渗水部位维修费用各自承担一半，并同步优化后续物业服务；业主认可整改方案，足额补缴了拖欠两年的物业费。这起历时两年的渗水与欠费纠纷得到圆满解决。
一桩陈年纠纷的顺利化解，是金瑞社区践行“三点工作法”、做实网格化服务的具体体现。下一步，社区将持续用好“微光议事会”协商载体，常态化落实“三点工作法”，紧盯群众身边的烦心事、揪心事，做到群众有诉求、网格有回应，以网格化精细治理筑牢基层民生防线。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
