华声在线7月16日讯（通讯员 欧阳杨 曹芳）近日，苏仙区医疗保障中心的工作人员收到政务服务中心窗口意见登记簿上一段特殊的感谢留言。写下这段话的，是一位从郴州远嫁香港多年的退休职工。她在留言中讲述了自己办理异地就医备案的暖心经历，字里行间满是欣喜。
这位女士长期在深港两地生活，医保信息是用港澳通行证登记的。以往，她尝试通过“国家医保服务平台”或“湘医保”等线上平台办理异地备案时，常因系统无法识别非18位身份证号码而失败。即使她来到线下窗口求助，受限于当时的系统壁垒，工作人员也只能在后台系统中为她进行人工录入备案；但到了深圳的医院结算时，医院端的结算系统依然无法读取她的医保信息，导致无法直接报销，这事成了她的一块“心病”。
近日，当她再次来到苏仙区医保窗口时，内心充满忐忑，生怕又要白跑一趟。面对群众的焦躁，窗口工作人员没有丝毫推诿，而是耐心安抚并仔细核查后台数据。随着国家医保信息平台的全面升级，系统已打破原有的技术壁垒，全面支持港澳通行证等非居民身份证证件的核验；同时，各地医院端的结算系统也同步完成了改造对接。
工作人员现场指导她在手机线上平台上顺利完成了重新认证和备案操作。从“屡屡碰壁”到“欣喜若狂”，正是工作人员急群众之所急的贴心服务，让压在她心头的大石头终于落了地。
群众的满意度是检验营商环境的“试金石”。在用心解决群众诉求的同时，苏仙区医保局还聚焦企业发展痛点。如今企业单位只需在办公室点点鼠标，通过“湖南省医疗保障单位网厅”即可轻松完成开户、人员增减、信息维护等所有医保业务。这种“零跑腿”的便捷模式，真正实现了“让数据多跑路，让企业少跑腿”，大幅降低了企业办事成本。
此外，针对招商引资落地企业，苏仙区政务服务中心还建立了专属企业服务专员制度。从企业开办到职工参保，提供全流程的帮办代办服务，精准对接企业需求，确保企业开办与职工参保无缝衔接，切实为企业减轻办事负担，为全区经济社会高质量发展贡献了坚实的政务服务力量。
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来源：华声在线
