东江湖畔铺画卷，金叶服务暖街巷。地处湘南，湖南省郴州资兴市烟草专卖局（分公司）的客户经理常年奔走在城区街巷、乡村小店，牢牢守住终端服务基层前沿阵地。他们用脚步丈量市场，以温情拉近距离，用持续不断的暖心服务搭建起企业与零售户互通互信的连心纽带。
点滴小事助经营，暖心引流聚客源
（客户经理李琪帮助店主手写招牌）
资兴市秀流路袁氏商行店主袁伟凡顺带经营手工甜口豆腐脑，苦于不会做宣传，路过行人很少留意到店里的小吃生意。客户经理李琪走访发现这一难题后，主动上门手写门店招牌、规整卷烟陈列、优化货品分区，不花一分钱就帮小店招揽客源。
“以前店里安安静静，很少有人知道我家卖豆腐脑。多亏小李常来帮忙打理店面、做宣传，现在进店的客人多了不少，卷烟、副食、小吃都更好卖了。” 袁老板由衷感慨。
“不少夫妻小店、老年店主不懂宣传设计，我们制作简易物料，也是为了帮他们多留住几位客人。”李琪坦言。除此之外，客户经理还会定期组织零售户经营分享会，供商户互相交流陈列经验、拓客技巧，并现场解读行业政策、答疑解惑，双向交流打通经营思路壁垒。
粽香搭台兴市集，民俗赋能拓销路
（端午节互动引流现场）
今年端午，客户经理曾帅、钟帅抢抓民俗消费节点，创新“民俗体验+经营指导”服务模式，下沉辖区便民终端开展节日助销活动。二人和零售户一同搭设便民摊位，备好粽叶、糯米等协作包制端午粽，依靠传统民俗活动聚拢周边居民与过往游客。
“单纯引流过于生硬，结合端午互动场景，既能聚拢门店人气，也能自然向顾客讲解经营思路。”活动现场，客户经理曾帅一边协助商户维持现场秩序、分发端午小礼品，一边向驻足群众普及门店经营、商品推介等实用方法。
参与商户纷纷感慨：“以前过节就只会降价卖，今年跟着小曾、小钟摆摊位包粽子，店里人明显多了，节后生意也没冷下来，总算学会怎么吸引路人进店了。”
倾心纾困扶商户，一面锦旗叙客情
（零售户陈仁凤送锦旗）
帮扶困难零售户，是资兴市局（分公司）深耕客我关系的核心抓手。资兴市凤凤商行店主陈仁凤腿部常年有疾，丈夫卧病在床，仅二十平米的小店是全家唯一收入来源，沉重生活重担全由她一人承担。即便处境艰难，陈仁凤依旧诚信经营、踏实守店。
了解到陈仁凤的实际困境后，资兴市局（分公司）客户服务分部第一时间启动专项帮扶，筹措资金开展终端靓化改造，翻新店内环境、更换全新烟柜和货架，打造整洁规范的经营空间。客户经理李琪坚持定期上门，手把手规划卷烟黄金陈列布局，细致讲解线上订货、库存周转管理技巧，还协助门店增设免费饮水、临时休憩等便民服务，一步步改善门店经营状况。
“日子再难，我也想把小店好好经营下去，多亏烟草公司一直惦记我，出钱出力改造店铺，一遍一遍教我做生意。”在持续帮扶下，冷清小店焕然一新。经营步入正轨、生活压力缓解后，陈仁凤专程送来锦旗，紧紧拉住两位客户经理的手致谢，一面鲜红锦旗，是零售户发自内心的认可，更是融洽客我关系最生动的见证。
一间间烟火小店，见证着基层服务的持续转变；一次次上门走访，搭建起行业与零售户之间互信联结的桥梁。下一步，资兴市局（分公司）将持续坚守以客户为中心的服务初心，不断丰富一线帮扶、节庆赋能、纾困解难服务载体，用有力度、有温度的精细化服务携手广大零售户同心共进，让融融暖意长久流淌在东江湖畔街巷之间。
（通讯员 钟帅）
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来源：华声在线
