在湖南华容县烟草专卖局（分公司），数字化转型的浪潮，最先激活的是人的潜能。
“新客户白飞下周开业，能不能把她前三周的动销规律、周边消费画像，打包成一份‘数据开业礼包’？手机点开就能看，不用多复杂。”
“还得加个预警——去年同期开业的十五家店，有十一家店在第一个月容易断货的就是那两个规格。”
说话的是客户经理王楚芳和周琛凯。没有领导催办，也不是上级下达的KPI，这个平均年龄不到三十岁的“数字兴趣小组”，把业余时间耗在了一个朴素的念头上：怎么让数据替零售户多赚点钱。
在华容烟草，数字化转型从来不是买一套系统、上几台设备那么简单。他们把一线当成练兵场，把痛点当成试金石，让年轻人从“怕数字”变“玩数字”，从“被动用工具”变“主动造工具”。一年多下来，一批“数字苗子”在洞庭畔的基层沃土里，悄悄拔了节。
赛场识才 让“数字苗子”破土而出
（王楚芳数据可视化培训现场）
“数字化转型，最怕的就是‘上面热、下面看’，觉得那是信息部门的事、年轻人的事。”华容县局（分公司）主要负责人廖佳坦言，最初推数字化工具时，也遇到过“培训课上热闹，回去键盘落灰”的情况。
转机出现在2024年初的一场全市系统低代码开发培训。单位选送了几个年轻人去“凑数”，没想到王楚芳回来“炸了场”。她没照本宣科念PPT，而是直接甩出一张动态数据看板：原本要挨个表复制粘贴半小时的客户拜访统计，点一下鼠标，图表自动跳出来，哪条线路漏访、哪个客户档位浮动一目了然。
“原来Excel还能这么玩？”台下有人惊呼。王楚芳趁热打铁，把操作步骤拆成“傻瓜版三步法”，带着几个老同事当场上手。那次之后，办公室氛围变了——午休时间有人追着她问“函数怎么嵌套”，也有人嘀咕：“这小姑娘，有点东西。”
华容烟草顺势调整思路：不搞“伯乐相马”式的点名提拔，搭个“赛场”让大家自己跑。一套“三维识才”机制悄悄落地：日常巡查看“眼色”——谁开会总盯着系统界面皱眉、谁爱摸索怎么省事，记一笔；重点任务压担子——专项行动时谁主动揽下数据统计活，记一笔；创新擂台晒点子——每月开一次“金点子茶话会”，谁提的方案能解决实际问题，再记一笔。
周琛凯就是在茶话会上“冒”出来的。他盯着云POS样本点导出的原始表发呆：几百家客户、几十列字段，人工透视要熬到半夜。他随口说了一句：“要不用一下excel宏代码？把样本点录入、直测点对照、档位波动全串起来，点一下按钮就出表。”没被当成“瞎折腾”，反而被樊利军当场圈了重点：“就按这个思路，在工作室里试。”
“你不给他机会，永远不知道他脑子里装了多少火花。”如今，华容烟草的青年人才库里，一半以上的入选者都来自一线“冒”出来的草根创新。
沃土育苗 让“数字能手”拔节生长
（工作室授牌仪式）
“工作室不是为了开发程序，而是为了培养人。”带着这样的初心，2025年，“樊利军能人工作室”正式挂牌成立。
樊利军，华容县局（分公司）的技术老大哥，送货员、信息管理员、稽查员都干过，是出了名的“表格控”。早在十多年前，他就自学python，熟练使用VBA写过《客户算分模块》《高效品牌分配模块》这类小工具。如今，他把这股子钻劲带进了工作室。樊利军说，“我不教他们按哪个按钮，而是带他们去看问题在哪。”工作室的规则很野：不带职级，不管对错，只要跟业务痛点挂钩，脑洞多大都行。
真正的硬仗，是啃下“零售客户卷烟经营分析平台”。
起因很朴素：华容农网客户分散，云POS样本点数据、直测点检查记录、订货平台导出表全是孤岛，客户经理访户前得翻三四个表拼信息，耗时且容易看走眼。樊利军拍板：“不买外头的系统，咱们自己用Excel啃下来。”
说干就干。樊利军主笔，用VBA宏代码把数据清洗、匹配、透视全串成一套——样本点录入、直测点标准对照、客户档位波动计算，全部塞进同一个工作簿。后端代码写了删、删了写，前端却做得极简：去掉公式栏，只留几个大按钮，“一键分析”“生成客户画像”“导出经营诊断单”。
“最难的是把业务语言翻成宏逻辑。”参与开发的年轻员工米岑青说，比如“同商圈畅销品对比”，得先定义什么是“同商圈”、取哪四周销量、怎么排除暂停户，每一个判断都要写成代码分支。第一版跑出来，红黄绿三色灯标一亮，输入客户名，跳出一张“经营体检单”：淡旺季销量波动曲线、同商圈畅销品TOP5、库存积压预警、下次订货建议规格。没有复杂术语，老客户经理点一下就懂。
这一磨就是七个月。期间推翻五版界面、重写三次核心宏，樊利军带着年轻人逐行debug，把云POS样本点数据和直测点标准对照全部打通。平台成型后，拿到了国家版权局计算机软件著作权登记证书——“卷烟零售户经营情况分析平台V1.0”，著作权人为岳阳市公司。
这套完全基于Excel、借助宏代码自主研发的平台，没有炫目的界面，却实实在在地解决了大问题。试点仅一个月，梅田湖乡镇的户均库存周转率就提高了百分之二十一。截至目前，该平台已在华容全县三千多家零售户中落地运营，店铺平均库存周转率同比提高百分之七。
对樊利军来说，那张软著证书不如另一件事实在：工作室的年轻人从“会用Excel”变成了“会写宏”，从被工具推着走，变成想着“我要用它解决啥”再去学代码。这项成果最终系统集成为两项QC课题，并在湖南省第四十六次质量管理小组成果发布会上斩获一等奖。课题发表人周敏琦在领奖时感慨：“数据，让我们离客户的心更近了。”
实战墩苗 让“数字尖兵”挑起重担
（协助客户进行新媒体拍摄）
“人才不是养在温室里的盆景，得扔到风雨里去。”华容烟草坚持一条：凡是年轻人做的工具，必须拿去一线“见光”。
今年春天，“数字服务小队”正式挂牌上路。这支由年轻客户经理组成的先锋队，任务很具体：不光自己会用分析平台，还得教会零售户用。
张小萍是顺达烟酒行的老板娘，脑子活，一直想试试线上引流，但打开剪辑软件就头晕。结对的客户经理周欣怡没给她甩教程，而是拎着三脚架上门：“咱就拍你理货的日常，配一句大实话——‘今天到了两箱橘子水，小孩放学路过必囤’。”拍完手把手教加定位、加热门音乐。第一条视频发出去，附近家长群真有人循着导航找来了。
对老年零售户，他们更“慢”一点。七十二岁的叶洹离集镇远，眼神不好，一看到“订货平台”就手抖。数字小队的年轻人把操作步骤画成“看图说话”：第一步画个手机图标圈红圈，第二步画手指点哪里，一共六张图，贴在他柜台玻璃下。“娃们画的比说明书清楚，现在我戴着老花镜也能自己订。”叶爹说。
这种“一加一精准陪跑”，把客户经理的角色彻底变了：以前是“政策传声筒”，现在是“数字合伙人”。以前访户进门问“烟够不够”，现在开口先点开分析平台：“叔，你看这数据，周末槟榔走得比烟快，要不要挪个黄金位？”周琛凯跑东山镇线路时，把山区拜访顺序用宏重排了一遍，每天少跑十几公里，腾出的时间全用来给零售户做经营诊断。
这些创新谈不上“高大上”，甚至有点“土”——没有复杂算法，就是解决实际的小麻烦。但恰恰是这些微创新，让基层服务悄悄变了味：腿勤嘴甜的“笨功夫”还在，又多了数据支撑的“巧劲”。
又是一个加班的晚上，“樊利军能人工作室”的灯还亮着。白板上的“数据开业礼包”草图旁边，新添了一行字：“下周去张姐店里测效果。”
窗外是洞庭平原的万家灯火，窗内是几个年轻人敲键盘的轻响。在华容烟草，数字化转型不再是报表上的指标、汇报里的热词，而成了这群青年人成长的刻度——从“要我学”到“我要钻”，从躲着数据走到围着数据转。
人才与企业，从来都是双向奔赴。当越来越多的“数字苗子”敢想、敢试、敢写宏，这片基层沃土里的“数”苗，终会连成一片荫，托着零售户的“小日子”，也托着县域烟草高质量发展的新底气。
正如王楚芳常说的那句话：“代码是冷的，但你想帮人的心思是热的，跑出来的结果，就有温度。”
（通讯员 周敏琦）
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来源：华声在线
