在湖南省益阳市桃江县，散落于竹海山乡、街头巷尾的卷烟零售小店，一头连着百姓生计，一头连着乡村振兴。今年来，桃江县烟草专卖局（分公司）以“益美同心”服务品牌为抓手，把脚步扎进一间间小店，把实事办到店主心坎，让一场大火后的“重生”、一筐春笋的“出山”，成为把实事办进群众心坎的生动注脚。
图为火灾受损客户赠送的锦旗
从“一场大火”到“涅槃重生”
2026年春节刚过，一场由老旧电路短路引发的大火，让零售客户蔡俊茗经营多年的小店付之一炬，近30万元卷烟化为灰烬。“店没了，家好像也塌了一半。”他回忆道。灾情发生后，桃江烟草第一时间启动应急帮扶，确立“硬件重置、形象重塑、心理重建”的帮扶思路：赠送3组背柜、3组前柜、2组置物架，客户经理协助清理现场、重新规划店面布局，营销人员多次上门谈心疏导。一个多月后，小店重新开张、客流如常。“是烟草公司给了我第二次创业的勇气，这份恩情，我记一辈子！”蔡叔说。
图为火灾前后帮扶小店形象对比图
蔡叔的小店并非孤例。桃江烟草营销安保党支部为辖区零售客户画像建档，精准锁定15名困难经营对象，创新“1名党员+1名业务骨干+1户客户”的“1+1+1”结对机制，围绕金融支持、经营指导、精神疏导制定一户一策帮扶清单：联动银行帮助客户申请低息烟商贷100万余元，指导使用智能进销存系统后资金周转效率提升8%以上，累计开展经营培训、志愿服务30余次，解决生产经营堵点难点30余个。身体残疾、独自撑起一家生计的老钟，如今最盼的就是客户经理上门。“以前总觉得这店开不下去了，是王经理每月定期来帮我，整理货架、给我介绍畅销的货品，现在这店成了我们全家的依靠。”他说。
从“一筐春笋”到“出山进城”
桃江是楠竹之乡，每年春天，漫山春笋破土而出。对鸬鹚渡镇龙塘湾村的零售客户陈志元来说，笋既是山里的馈赠，也曾是压在心头的愁——他创办的“憨哥”竹笋合作社一度滞销春笋5000余斤。
桃江烟草13名党员志愿者闻讯进山，2小时抢收春笋900余斤；营销人员随后上门“会诊”，指导产品分级包装、定制专用礼盒，协调社区团购与加盟终端在乡村振兴专区集中展销，短短数日打通销路。对此，陈志元满怀感恩之心：“他们帮的不仅是我一家，是这一片山。” 一根春笋，牵出一条“山货出山”的路。
图为党员志愿者直播带货帮扶“憨哥竹笋”
“小店应当成为连接城乡消费的微枢纽”，桃江烟草客户服务分部主任如是说。5月份，桃江烟草组织优秀客户经理开展直播带货，严选憨哥糯米笋、三节塘红薯粉条等10余个土特产并升级礼盒包装，累计销量达到6000余斤，商品利润率提升约30%，让优质农副产品走出大山，走进千家万户的餐桌。不仅如此，他们还联合工会、食堂打造帮扶采购绿色通道，菜籽油、奈李、莲子等特色农产品进职工食堂，为客户增收3万余元，收获了客户的众多好评。
重生与出山，只是桃江烟草把服务沉到店门口的两个剪影。如今在桃江，越来越多柜台一角增设了充电、饮水、快递代收的便民服务角，“普通小店”变身“便民驿站”；“店铺普法日”开进终端，微信群“法治微课堂”推送普法短视频32条，“普法进校园”凝聚起学校、家庭、店铺三方守护合力，特殊群体送证上门惠及26名银发群体；全局33名党员全员下沉联点社区文明劝导、义务献血，志愿服务累计服务群众400余人次。
从一间店的重生，到一条路的出山，再到一城人的暖心，把实事办进群众心坎，桃江烟草一直在路上。小店虽小，连着生计与振兴；点滴之间，见出初心与担当。下一步，桃江烟草将持续深化“益美同心”服务品牌建设，让更多小店在服务中焕新、在帮扶中成长。
（通讯员 程艳艳）
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来源：华声在线
