近日，衡阳市衡南县烟草专卖局（分公司）充分发挥党建引领作用，组织党员志愿者深入城乡零售终端，听民声、解民忧，把暖心服务送到商户身边，为零售客户纾困解难。
“听心声”归集客户需求，“展文创”点亮小店光景
（为零售客户配发的文创礼盒）
“店里不少商品周转慢，门店缺少特色展示，很多东西顾客进店都注意不到。”华达百货店主周莉聊起经营难题，满是无奈。走访市场的党员志愿者一边听、一边记：“您反映的问题我们先记下来，回去再一起想办法。”一句家常话，让周莉紧锁的眉头渐渐舒展开来。
为精准掌握商户实情，衡南县局（分公司）实行党员分片包干工作模式，覆盖城乡各类零售业态。党员与商户面对面谈心交流，全面摸清经营堵点、现实难处，逐户建立需求台账，一户一策制定帮扶举措，真正把诉求摸准、把问题找准。
针对部分商户反映的门店特色不足、展示空间单一等问题，党员志愿者结合店铺实际，为有需要的商户配送主题文创礼盒，利用柜台、货架设置特色展示区域，将文创元素与本地特色商品有序搭配，让普通角落有了新模样。“以前东西摆得满满当当，现在稍微一归置、一搭配，店里一下子精神多了。”再次看着焕新的店面，周莉笑着说。
一场真诚沟通，拉近了群众距离；一套文创展示，点亮了小店风貌。衡南县局（分公司）党员下沉倾听心声、根据需求提供帮助，让一家家寻常小店在细微变化中多了一份整洁，也多了一份温度。
“细指导”规范店铺陈设，“添物料”焕新市井颜值
（整理后的店铺陈列）
走进勤旺副食店，零食百货、日用货品挤在一起，一些乡村特色农产品也常常被堆放在角落。“东西堆在一起乱糟糟的，顾客找起来不方便，我自己也想整理，却不知道怎么分区更合理。”勤旺副食店店主欧杏杰说。
针对这一共性难题，衡南县局（分公司）组织党员志愿者开展上门帮扶，为有需要的商户配送陈列架、标识贴、宣传立牌等物料，并结合门店面积、商品种类和零售户经营习惯，一起挪货架、理商品，因地制宜划分乡村振兴区、便民服务区等功能区域，将日用百货、休闲食品、特色农产品分类摆放，同时手把手讲解日常整理和陈列维护方法。
还是原来的地方、原来的店铺，经过一番梳理，却有了不一样的精气神。“现在分区以后，什么东西放哪里一清二楚，我平时打理起来也省事多了。”欧杏杰指着整理后的货架说。原本藏在角落里的本地特色农产品也有了更加醒目的展示空间。
小小店铺，一头连着商户的生计，一头连着群众的日常。一次次看得见、摸得着的微改造，让散落在城乡街巷的小店更加整洁便利，也更好地发挥出便民服务、展示乡土特色的作用。
“传良方”落实客户培训，“实举措”夯实经营底气
（零售客户培训会议现场）
“以前只会守着门店等顾客，思路窄、办法少，遇到问题也不知道该怎么办。”得胜商行店主张小红的一句话，道出了不少小微商户的困惑。授人以鱼，更要授人以渔。门店环境改善了，怎样把店经营得更有条理、更可持续，成为商户普遍关心的另一个问题。
围绕零售户实际需求，衡南县局（分公司）依托党员先锋阵地，定期组织零售客户座谈会和经营培训，用通俗易懂的方式讲解商品陈列、库存管理、客群维护、店铺精细化管理等实用知识。课堂上，党员骨干结合本地真实案例讲方法、答疑惑；课堂外，党员再到结对商户店里回访，根据不同门店情况进行针对性指导。
一段时间后，再谈起自己的小店，张小红有了新的感受：“参加培训后学到了不少实用方法，现在知道平时该从哪些地方下功夫，遇到问题也不像以前那么没头绪了，心里踏实多了。”一句“心里踏实多了”，道出了小微经营者最朴素的幸福。
从认真记下一句诉求，到帮着整理一排货架；从点亮一方小小展台，到耐心讲解一个经营方法，改变往往就藏在这些不起眼的细节里。下一步，衡南县局（分公司）将持续扎根基层、服务民生，不断完善长效帮扶机制，用更实的举措、更暖的服务守护日常经营，让一间间扎根街头巷尾的小店更有活力、更有温度。
（通讯员 钟云汐）
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来源：华声在线
